Kuidas Bergdorf Goodman plaanib luksusostudes revolutsiooni teha

Kuna Neiman Marcus Group (NMG) oli sunnitud pankrotimenetluse käigus 2020. aastal sulgema oma esimese ja ainsa Neiman Marcuse kaupluse Hudson Yardsis, sai Bergdorf Goodmanist NMG ainsaks bastioniks linnas.

Juba varakult levisid kuulujutud, et NMG võib ka Bergdorf Goodmani maha võtta, kuid need jäeti kiiresti seisma, kuna NMG võttis kaubamärgile oma äritegevuse põhivarana uuesti kohustuse.

NMG tegevjuht Geoffroy van Raemdonck plaanib Bergdorf Goodmani presidendi Darcy Penicki abiga strateegia "Uue luksuse standardi kehtestamine" võita NYC-s ja kogu maailmas. kaasaegse luksuse maailm.

Nad teevad seda, teleporteerides Bergdorf Goodmani poekogemuse maagilise elegantsi digitaalselt.

Suurepärased algused

Prantsuse rätsepa Herman Bergdorfi 1899. aastal asutatud ettevõte nimetati ümber Bergdorf Goodmaniks pärast seda, kui Bergdorfi õpipoiss Edwin Goodman säästis piisavalt raha, et osta ettevõtte osaomandit.

Varsti pärast seda ostis Goodman Bergdorfi välja ja kolis 1928. aastal poe oma praegusesse asukohta Fifth Avenue'le 57. ja 58. tänava vahel, mis on nüüdseks määratud New Yorgi maamärk.

Goodmani poeg Andrew asus juhtima 1950. aastate alguses. Lõpuks müüs ta selle 1972. aastal Carter Hawley Hale Storesile, millele kuulus ka Neiman Marcus. Siis 1987. aastal lõid need kaks välja Neiman Marcuse rühm. Seejärel kolis BG oma meesteäri teisele poole tänavat, et teha teed rohkemale naistemoele.

Läbi 20. sajandi olid Bergdorf Goodman ja Neiman Marcus kaks riigi juhtivat nime luksusostude vallas: BG, New Yorgi suurdame ja NM linnades üle kogu riigi.

Maagia võimendamine

Nüüd on van Raemdonckil ja Penickil väljakutse tuua BG 21. sajandisse. Nad on kaardistanud strateegia, mis ühest küljest ei saa segada Bergdorf Goodmani salakastmega:

"Oleme kantud inspireeritud tootepakkumiste maagiast, meie uskumatu ikoonilise ajaloo maagiast ja meie klientidele erakordsete kogemuste loomise võlust," ütles Penick.

Teisest küljest peab see arendama neid erakordseid kogemusi poes ja digiajastusse. "Jätkame poes loodud kaubamärgipõhise teenuse/väärtuspakkumise moderniseerimist ja seejärel digitaalsesse ruumi võimendamist," jätkas ta.

Amplify on sõna, mida Penick meie arutelus sageli kasutas. Kuid kuna tõeline luksus ei karju kunagi, vaid ainult sosistab, ei pea ta silmas võimenduse esmast määratlust "(heli" helitugevuse suurendamiseks). Pigem viitab ta teisejärgulisele, "et (lugu või väidet laiendada või seda üksikasjalikult lisada)."

Mida ta peab digitaalselt võimendama, st suurendama või detaile lisama, on Bergdorf Goodmani võlu kui tõelise luksuse ülim väljendus toodetes ja teenustes. See on pikk tellimus, kuid Penick on ainulaadse kvalifikatsiooniga.

Penick alustas oma karjääri luksusliku jaemüügi alal, alustades Neiman Marcuse ostjana, seejärel kolis 2009. aastal Bergdorf Goodmani, Saks Fifth Avenue ja Shopbopi juurde XNUMX. aastal pärast selle omandamist Amazoni poolt.AMZN
. Ta lõpetas oma üheksa aastat Amazonis Shopbopi tegevjuhina, seejärel liitus ta 2018. aastal uuesti Bergdorf Goodmaniga presidendina.

Digital avab Bergdorf Goodmani kasvupotentsiaali ja Penick mõistab, kuidas võtit pöörata. Ta tutvustas esimest BG rakendust ja talle omistatakse NMG partnerluse jälgimise eest FarfetchigaFTCH
mis tõi 200 miljoni dollari suuruse vähemuse Farfetchi investeering et oma digitaalset ja tehnoloogilisi võimalusi edasi arendada.

Nüüd juhib ta Farfetchi tehnoloogia abil BG veebisaidi ümberplatvormi muutmist.

„Oleme üle maailma ainult ühes linnas, nii et digitaalselt saame tuua BG-kogemuse klientideni üle kogu maailma. Sageli käsitletakse veebiäri globaalset komponenti kui järelmõtet. Kuid Farfetchi tehnoloogia ehitati globaalset silmas pidades, ”ütles ta.

„See on meile avav võimalus tuua väga lokaliseeritud BG-kogemus klientideni kogu maailmas. See on meie partnerluses tohutu väärtuspakkumine.

Online Elegance

Platvormingu muutmine on veel pooleli, kuid idee on viia see, mida ta kirjeldab kui "BG-kogemuse elegantseid aspekte", digitaalsesse versiooni.

„Me müüme luksuslikus ruumis uskumatut käsitööd ja käsitööd. Poes ärkab see ellu inspireerival ja kombataval viisil koos teenusepakkumisega, mis loob emotsionaalse sideme meie kaubamärgi, meie partnerite ja klientide vahel.

„Digitaalselt peab see brändi juhitud kogemus saidi kaudu inspireerima ja ergutama. Loome suhteid oma klientide ja saidi vahel samamoodi, nagu need on loodud meie kaupluses ja meie partneritega, ”selgitas ta.

Ta võrdleb veebis saavutatavat elegantsi korruselise elegantsiga, mis peegeldub Bergdorf Goodmani tänavaäärsetel akendel.

"Me mõtleme selle tähelepanu pööramisele detailidele ja käsitööle, mis kuvatakse meie akendes veebis. See on see, kuidas me võimendame digitaalsetes ruumides neid maagilisi hetki, mis on BG luksuskogemuse eriline osa.

Pangandus sügavamatel kliendiühendustel

NMG kirjeldab end kui "suhteäri" ja sügavamate suhete loomine luksusklientidega on Bergdorf Goodmani strateegia "Uue luksusstandardi seadmine" eesmärk.

„Luksus on BG kaubamärgi tuum. Peame tagama, et need võlu- ja inspiratsioonihetked on meie klientide jaoks kesksel kohal, olenemata ostukanalist. Nii mõtleme luksuse revolutsioonilisest muutmisest, ”sõnas ta.

2023. aastat ümbritsevat ebakindlust silmas pidades usub Penick, et ettevõttel on tugev alus makromajanduslikus keskkonnas liikumiseks tänu oma praeguste klientide lojaalsusele ja Bergdorf Goodmani kaubamärgi tuntusele kui luksuskaupade ja -teenuste tipptasemele.

Viimaste aastate jooksul on HNW luksustarbijad oma rahalisi ressursse laia valikut kaubamärke kasutanud. Kui nad hakkavad näpunäidet tundma, võib eeldada, et nad taanduvad ja vähendavad oma kulutusi valikulisematele kaubamärkidele, mida nad usaldavad.

Just siis saab Bergdorf Goodmani digitaalne võlukepp oma tõelise proovikivi.

Vaata ka:

ROHKEM KONKURSIDESTNeiman Marcuse kultuurimuutus tõestab, et luksus on suhteäriBy Pamela N. Danziger