Kuidas aitab vastutustundlik lähtestamine jaekaubandust kasvu suunas?

Jaemüüjad on harjunud kuulma, et nende tööstus on pidevas muutumises. See ei muuda seda vähem tõeseks. Või millega on lihtsam toime tulla.

Jaekaubanduse ärijuhtide jaoks kasvab prioriteetide nimekiri pidevalt. Otse tipus on vajadus käivitada jätkusuutliku kasvu järgmine etapp. See tähendab digitaalse, andme- ja tehisintellekti võimaluste kasutuselevõtu kiirendamist ning lõpuks digitaalse ja füüsilise jaemüügi täieliku integreerimise saavutamist.

See tähendab ka kogu ettevõtte suunamist jätkusuutlikumatele tegevusmudelitele ning kestvat pühendumist keskkonna- ja sotsiaalsele vastutusele. See vastutustundlike, tehnoloogiapõhiste, ühtsete kogemuste ja toimingute segu nõuab põhjalikku ümberkujundamist, mis mõjutab peaaegu kõiki jaekaubanduse aspekte.

Kasutage häirivat kasvu jõudu

Praegu maadleb jaekaubandus mitme konkureeriva makromajandusliku surve ja väga ettearvamatu tegevuskeskkonnaga. Alates geopoliitilistest konfliktidest ja ülemaailmsest tarneahela katkemisest kuni püsiva inflatsiooni ja tarbijate rahakottide karmistamiseni ning pandeemia pikaajalise mõjuga talentide hankimisele on lihtsalt kasumlikkuse säilitamine piisavalt keeruline, rääkimata uue kasvu tagamisest.

See on põhjus, miks mõnel võib tekkida kiusatus kõhkleda ja oodata stabiilsuse taastumist, enne kui nad hakkavad muutuma. Kuid nad võivad kaua oodata.

Palju parem on võtta omaks häirejõud ja kasutada neid ettevõtte uuesti leiutamiseks ja kasvuks taaskäivitamiseks. Seda tehes tuleb käsitleda kuut valdkonda:

#1 Tarbijapakkumised

Asjakohasuse säilitamine tänapäeva tarbijate jaoks tähendab jaemüügi pakkumiste vastavusse viimist nende eesmärgiga viisil, mis on kaubamärgile autentne. See tähendab, et tuleb vaadata kaugemale pelgalt tehingulisest suhtest ning kaasata ja mõista kliente teistsugusel viisil.

Osaliselt on see andmete küsimus — teadmine, keda ja kuidas kaasata. Kuid see puudutab ka tarbijate kaubamärgi sisseostmise suurendamist, arendades üliolulisi, ülikohalikke pakkumisi ja kogemusi. Ja kuna klientide hankimise kulud on kõrged, on kõige parem kasutada andmeid parimate uute klientide meelitamiseks, mis annavad brändile tõenäoliselt positiivse reaalajas väärtuse. Seda võib olla raske tunnistada, kuid mitte iga klient pole hea klient. Mõned ostlevad ainult siis, kui kehtivad suured allahindlused või on tavapärased tagasisaatjad.

#2 Ühtsed kogemused

Tänapäevane plahvatuslik tarbijakanalite arv kutsub jaemüüjaid välja töötama järjekindlaid ülipersonaliseeritud ühtseid kogemusi, mis sulanduvad nii võrgus kui ka väljaspool seda ühtseks tervikuks. Selle tegemine, tagades samal ajal tegevuse tõhususe, nõuab loovust, paindlikkust ja katsetamisvalmidust.

Hea näide on jaekauplustest pärit otseülekannete kasv. Nordstromi otseülekande ostlemine kogemus pakub näiteks kaasahaaravaid interaktiivseid jaemüügiüritusi kõiges alates ilust ja moest kuni kodu sisustamiseni.

Kaasahaaravad platvormid on peamine kasvuvaldkond, millel silma peal hoida. Kuigi Metaverse'i ümber käiv hüpe võib raskendada konkreetsete võimaluste eristamist lootustandvatest spekulatsioonidest, on jaemüüjad olnud ühed aktiivsemad varajased liikujad täna juba olemasolevatesse virtuaalsetesse ruumidesse. Näiteks Burberry klassikalisest kunstist inspireeritud Olympia käekoti kogemus ja kogemusi nagu Vans World on Roblox.

# 3 Täitmine

Kuna inflatsioon hammustab ja klientide ootused kasvavad, on tõhusamate täitmismudelite leidmine üha olulisem. Paljud jaemüüjad kasutavad kohalikku täitmist (kas üksi või koos partneritega), mis põhineb piirkonna, kogukonna, naabruskonna ja isegi tänava tasandil. Kombinatsioon ennustavatest analüütilistest võimalustest ning paindlikust tarneahela ja kauplusevõrgu ülesehitusest on selle praktikas toimimise seisukohalt ülioluline.

Lihtsalt vaadake, kuidas Hema, Alibaba supermarketite kett, mis pühendas umbes pooled igast oma asukohast täitmisele, samas kui teine ​​pool igast asukohast on jagatud tavapäraseks jaemüügipinnaks ja poes pakutavateks einestamiskogemusteks. Kliendid, kes elavad 3 km raadiuses, saavad poes olevatele kaupadele 30-minutilise tasuta kohaletoimetamise; nad saavad traditsioonilisest turustuskeskusest ka järgmisel päeval tarnida rohkem kui 20,000 XNUMX tootevalikut. Hema kasutab reaalajas andmeid, et teavitada, mida ja kus ta oma kaupu hoiab.

#4 Allhange

Ettevõtte toodete ja tooraine hankimise viiside lähtestamine on võtmetähtsusega mitte ainult tarneahela vastupidavuse suurendamisel ebakindlas maailmas, vaid ka selleks, et võimaldada ettevõttel tasakaalustada suuremat keskkonnasäästlikkust suurema rahalise jätkusuutlikkusega.

Tähelepanu tuleks pöörata andmepõhiste võimaluste arendamisele, nagu stsenaariumide ("mis siis, kui") modelleerimine, ennustav analüüs ja peaaegu reaalajas tarneahela läbipaistvus, samuti kohalike, lähi- ja offshore-tarnijate tasakaalustamine.

# 5 Talent

Arvestades pandeemiajärgsete tööturuprobleemide püsimist, on praegu üks pakilisemaid prioriteete motiveeritud jaemüügitööjõu ligimeelitamine ja hoidmine. See on ideaalne aeg jaemüügitöökoha lähtestamiseks, tagades, et see on tõeliselt toetav ja paindlik, et töötajad tunnevad, et neid kuulatakse ning et neil on oskused, tööriistad ja autonoomia, et oma rollis edukalt toime tulla ja karjääris edasi liikuda.

Digitehnoloogia on siin avanud igasuguseid uusi võimalusi. Amazoni omaAMZN
Töötab hästiNäiteks on töötajate välja töötatud programm, mis pakub töökoha heaolu ja tervisliku toitumise nõuandeid, mis on hõlpsasti kättesaadavad liikvel olles kasutajasõbraliku mobiilirakenduse kaudu.

# 6 Andmed

Nagu ülaltoodust selgub, on küps lähenemine andmetele ja analüütikale (sealhulgas tehisintellektile) jaemüügi lähtestamise peaaegu kõigi aspektide aluseks. Enamik jaemüüjaid saavad seda. Kuid andmete küpsuse saavutamine praktikas jääb sageli kangekaelseks väljakutseks.

Eesmärk ei pea olema ainult õigete andmete hankimine, vaid ka selle tagamine, et kogu ettevõte oleks nende arusaamade usaldusväärsus, juurdepääsetav ja rakendatav. See mõjutab nii tegevusmudelit ja personali koolitust ja õppimist kui ka organisatsiooni digitaalset infrastruktuuri.

Suurema kasvu jaoks lähtestage vastutustundlikult

Võttes arvesse tänast muutuste tempot, peavad jaemüüjad, kes kavatsevad lähiaastatel kasvu kindlustada, olema valmis muutma kõike eelnimetatut ja palju muud. See ei saa muidugi kerge olema. Kuid midagi pole kunagi väärt. Nüüd on aeg alustada vastutustundlikku lähtestamist – ja asetada ettevõte tulevase kasvu võidujooksu juhtima.