Lõbus, loominguline, tark. Siin on see, mis määratleb jaemüügi lojaalsuse 2023. aastal

Ameerika Ühendriikides võib olla kuni miljon jaemüügi preemiaprogrammi. Kas on võimalik, et 2023. aastal õnnestub kõige tõenäolisemalt kõik teised?

Kõigist neist programmidest läbi astumata on aastast aastasse selge, et mõned lojaalsusalgatused eristuvad oma hüvede, tehnoloogiate ja klientide mõistmise poolest. Paljud neist programmidest on meile tuttavad oma tohutu suuruse poolest: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Vean kihla, et enamik USA leibkondi on osalenud ühes neist programmidest.

Kuid on ka programmide klass, mida tuleks tunnustada nende innovatsiooni eest nende hiiglaste silmis, aga ka selliseid, mis on lihtsalt ühes kategoorias. Tervisliku konkurentsi vaimus on siin lühike nimekiri programmidest, mis eri kategooriates silma paistsid.

Saated, mida vaadata aastal 2023 … 6 kategoorias

1. Saade, mida lõbusaks vaadata – Blumtoopia autor Blume. Vaadake, mis tahes preemiaprogramm, millel on veebileht, mis kostitab liikmeid ookeanilainete helide, kukelaulude ja punktide kokkuarvutamise julgustava kõlinaga, toob kaasa lõbu. Blume on naiselik noortebränd, mis on spetsialiseerunud jätkusuutlikele naha-, perioodilistele ja enesehooldustoodetele, keskendudes heale tervisele, mitte mainele. Rõõmustavad ka Blumtopia teenimisvõimalused – liikmed koguvad "Blume Bucks" lihtsalt registreerudes, seejärel teenivad rohkem Blumtopia sotsiaalplatvorme jälgides, arvustusi jättes ja (loomulikult) tooteid ostes. Liikmed saavad lunastada oma BB-d "jumalike" auhindade eest, nagu Blume'i rõivad, ilutooted ja kinkekaardid, mis kõik kuvatakse veebisaidil Kreeka pjedestaalidel.
2. Programm, mida vaadata, et olla hästi riides - Hugo Bossi kogemus. See programm on silmadele nii lihtne ja see muudab selle kasutamise lihtsaks. Selle veebisait on modulaarne ja voolujooneline ning maapealsetes toonides pildistatakse ilusaid inimesi kargetes ja nutikates rõivastes. Ometi ei riietu Hugo Boss selleks puhuks üle. Selle asemel, et jagada punkte ja järgida tüüpilist teenimis- ja põletamispreemiate mudelit, lubab HB Experience just seda: eksklusiivseid liikmekogemusi ja varajast juurdepääsu oma toodetele. Selle asemel, et saada punkte, tänatakse liikmeid sünnipäevakingituste (nt toodete allahindlused) ja hüvedega, mis ei lähe kunagi moest, sealhulgas asjatundlikud moenõuanded ja isiklikud ostuteenused.
3. Programm loovuse jälgimiseks – Levi RedTab. Ajalooline teksariiete tootja saab seda, mis on oma klientidele oluline. Need on teksad, mis peegeldavad seda, kes nad on, kuni sobivuse ja sõna otseses mõttes disainini. Loovus on põimitud otse programmi eelistesse: RedTabi liikmed saavad aastas kaks tasuta muudatust, allahindlusi kohandatud tikanditelt ja otse rõivale printimisel. Lisaks pakub RedTabi programm "eksklusiivseid liikmehetki", nagu näiteks sõbrapäeval tasuta plaastri vahetus, et liikmed saaksid V-päeva kaartide asemel teksaseid kohandada. Liikmed said ka rakenduse juurdepääsu Levi koostööle, näiteks vintage-brändiga Bentgablenits, kus Levi rõivaid kasutati Bentgablenitsi tunnuslillekaunistuste lõuenditena.
4. Programm, mida vaadata, et olla lihtne – Chipotle'i auhinnad. Selle kiire vabaaja keti preemiaprogrammi seadistamine on sama lihtne kui selle menüü koostisosad: kulutage 1 dollar, teenige 10 punkti, lunasta. Liikmed teenivad punkte restoranis, veebis või preemiarakenduses. Kui nad osalevad programmide mängufunktsioonis "Lisad", teenivad nad isikupärastatud väljakutsetes osalemise eest topeltpunkte ja saavad saavutusmärke. See tegevus tähendab täiendavat mõistmist, kuna see edastab Chipotle'ile üksikasjalikud reaalajas kliendiandmed. Liikmed saavad teenida punkte tasuta toidu, Chipotle'i kaubamärgiga toodete eest (armastavad sandaale "krõpsud" ja "guac") või annetada need mõnele partnerile, näiteks riiklikule noorte põllumeeste koalitsioonile.
5. Programm, mida vaadata oma helde vaimu pärast – REI Co-op. Tasulise programmi puhul on REI naelutanud harjutuse, et liikmed tunneksid end ärahellitatuna. Vastutasuks ühekordse 30-dollarilise registreerumistasu ja 50-dollarise ostu eest saab igast kliendist automaatselt eluaegne ühistu liige ja (2022. aastal) saab $30 boonuskaardi. Lisaks saavad liikmed kõikide tellimuste tasuta kohaletoimetamise, otsepostitusega boonuskaarte ning toote rentimise, rattaremondi ja väliekskursioonide erihinnad. Lõpuks saavad registreerunud abikõlblike ostude pealt teenida kuni 10% aastas tagasi. Liitudes saavad REI Co-opi liikmed ka andjateks. Iga eluaegse liikmelisuse eest annetab REI omale 5 dollarit REI ühistegevuse fond, mis toetab välikultuuri ja heaolu.
6. Programm, mida vaadata oma nutikuste pärast – Club Publix. Jah, Amazon võib koos sellega tunduda ilmselge valik 200 miljonit peaministri liiget ja Amazon Web Service, kuid me anname Publixile preemiate algatuse digitaalsete ostutööriistade kohandatud komplekti eest. Need terava fookusega rakendusepõhised tehnoloogiad, sealhulgas maksete skannimine, toodete täiendamine ja e-kviitungid, genereerivad selliseid kliendiandmeid, mis on keti – ja seega ka selle klientide – tegevuses mõistlikud. Näiteks saavad Club Publixi liikmed ostetavatele kaupadele kohandatud hüvesid ja pakkumisi, samuti esmateateid eripakkumistest ja toodete turuletoomist. Isegi registreerumine on nutikas: ostjad peavad lihtsalt saatma sõna „JOIN” numbrile 782549. See liikmeskond aitas tõenäoliselt kaasa Müügikasv 10.7%. Publix teatas 2022. aasta esimese kolme kvartali jooksul.

Programm tõenäoliselt õnnestub

2023. aastal õnnestub iga programm, mis suudab kombineerida ülaltoodud omadusi ja palju muud. Erinevatel programmidel on siiski erinevad edumõõdikud ja nende eesmärkide esmane määratlemine on nende saavutamise jaoks oluline. Premeerida programmijuhte, kes võtavad aega, et teada saada, mida nad peavad saavutama, ja seejärel kaardistavad sammud selleni jõudmiseks, saavutavad teatud edu.

Muidugi pole see täielik nimekiri. Paljud ostjad ja lojaalsusoperaatorid annavad need autasud tõenäoliselt edasi erinevatele programmidele. Kuid see on lojaalsusalgatuste olemus – need kujutavad endast erinevaid võimalusi ja eeliseid erinevatele tarbijatele. Parimad saated tunnevad igal sammul oma publikut lihtsalt väga hästi.