Eesliini jaemüüjad on rahulolematud ja poest lahti ühendatud

Covid-19 pandeemia andis valgust eesliinil olevatele jaemüügitöötajatele, nende ees seisvatele väljakutsetele ja sellele, kui kriitilised nad organisatsiooni jaoks on. Kuid uue uuringu kohaselt pole nende töö rahuldavamaks muutmiseks palju ära tehtud. Töötajate juurde palkamine aitaks, kuid seda plaanis vaid 63% vastanutest. Vaid 8% plaanis investeerida eesliinikogemuse parandamisse, mis aitaks lahendada tööjõupuudust.

Forrester Consultingi poolt WorkJami nimel läbi viidud uuringus küsitleti 502 äriotsuste langetajat mõnes maailma suurimas eesliinitöötajate tööandjas.

"Me teadsime, et probleem pole mitte ainult tootlikkuses, vaid ka valdkonna kaasamises," ütles WorkJami tegevjuht Steven Kramer. "Teine põhjus selle uuringu tegemiseks on see, et maailm on viimase paari aastaga muutunud ja tegelikult pole olnud väga häid andmeid, et kvantifitseerida ja positsioneerida probleeme, millega iga maailma organisatsioon silmitsi seisab.

Uuring hõlmas geograafiliselt suurt piirkonda ja erinevaid jaemüügi klassifikatsioone – 11 riiki, üle 5,000 eesliinitöötaja, direktori, asepresidendi, C-taseme juhi – organisatsiooni mitmes osakonnas, et saada globaalne ülevaade probleemist ning prioriteetidest ja prioriteetidest. valdkonna juhtide arusaam probleemist.

"Leidud meid ei üllatanud," ütles Kramer. „Küsitlus oli põhimõtteliselt kooskõlas meie väitekirjaga selle kohta, kui suur probleem on, ja ka mõningate väärarusaamadega, mis organisatsioonides on teatud äriprioriteetide ja inimeste prioriteetide vahel. Tähed olid vastavuses kõigega, mida küsitluses nägime.

"See ei tohiks olla ummiktöö," ütles Kramer. „Eesliinitöötajaks olemine võib olla rahuldust pakkuv ja võib viia arenguni. Organisatsioonid peavad kohandama viisi, kuidas nad töötajatega suhtlevad, ja see võib muuta seal töötavate inimeste jaoks kaasahaaravamaks ja lõbusamaks.

"Ma ei ütleks, et see on ummiktee," lisas Kramer. „Paljud meist alustasid oma karjääri eesliinitöötajatena ja paljud meie kliendid, kes töötavad peakontoris, alustasid oma karjääri eesliinitöötajatena. Probleem on selles, et töötajad tunnevad, et see on ummiktee ja see on probleem, mis tuleb kohe lahendada.

On hinnatud, et eesliinitöötajad on kvalifitseeritumad, mistõttu on organisatsioonides üle maailma mõistetud, et nendesse töötajatesse tuleb investeerida. Uuring näitab, et soovitakse investeerida inimeste arendamise ja tootlikkuse vahenditesse ning ka töötajate hoidmisse, mis on praegu suur probleem.

Tööjõupuudus on paljude jaemüüjate jaoks tohutu probleem. Investeerimissoov on olemas ja see, mida küsitlus väga hästi päevavalgele tõi, on see, kui vaatasite kõigi nende jaemüüjate kolme peamist prioriteeti, milleks oli tulude suurendamine, kasumlikkuse suurendamine ja kulude vähendamine.

"Inimeste ja ettevõtte tulemuste vahel on otsene seos," ütles Kramer. "See pole isegi lihtsalt korrelatsioon, see on otsene seos. See on teadlikkus, mis küsitlusest välja tulemiseks oli tõesti oluline.

"Võite vaadata oma ettevõtet ja võib-olla soovite tulusid suurendada ja kulusid vähendada, kuid eesliin on võtmevaldkond, kus seda teha saab, ja selle tulemusena tuleks investeerida sinna, mitte püüda jahtida muid valdkondi. operatsioonist," ütles Kramer.

"See on küsitluse suur ilming," lisas Kramer. „Ettevõtted ei vaata äri ja inimesi koos kui ühte lahendust, nad vaatavad seda eraldi esemetena. Ettevõtted, kes seda mõistavad, toimivad palju paremini. Vaatate nende tuluaruandeid ja nad saavad tulude kasvu ja kasumlikkuse vaatenurgast kõrgemaid tulemusi.

"See on veel üks valdkond, mis uuringust välja tuli," ütles Kramer. „Ettevõtted, kes seda saavad, võidavad ja see paneb organisatsioonidele suure surve, et nad mõistaksid praegu probleemi ja tehnoloogiaid, millesse tuleb investeerida.

Praegu eesliini töötajatega seotud probleeme on Covid-19 pandeemia ainult teravdanud. Üks olulisi asju, mis peab juhtuma, on tehnoloogia, mis peab olema lahenduse suur osa, et muuta töötajad õnnelikumaks, rohkem kaasatud ja edendada äritulemusi, mis organisatsioonidele on prioriteetsed.

Küsitletud ettevõtetest XNUMX kasutasid korraga nelja erinevat süsteemi. Ja seda tehes tõeliselt rasket tööd tarbijate ja kõigi kaupluses toimuvate tegevuste haldamisel.

Töötajate kogemuse lihtsustamine on kohustuslik. See muudab tegevuse sujuvamaks ja suurendab töötajate kaasatust. "Paljud organisatsioonid kasutavad käsitsi protsesse, klippitahvleid, teadetetahvleid ja trükimaterjale," ütles Kramer. "See jätab töötajad ettevõttest lahti. Nad näevad ainult seda, mis on nende nelja seina sees, ja nad ei suuda tegelikult organisatsiooni eesmärkidega ühtida. Tehnoloogia on töötajate meeleoluga seotud probleemide lahendamisel väga oluline komponent ja see aitab kaasa ka äritulemustele.

WorkJami uuring näitas, et 80% otsustajatest erinevates tööstusharudes ja geograafilistes piirkondades soovivad tehnoloogiat kasutada, et parandada eesliini kogemust, kuid on hädas digitaalsete investeeringute prioriseerimisega. Tegelikult muretseb 71% kõigist küsitletud juhtidest, et investeerimine tehnoloogiasse, mis parandab protsesse ja tõhusust, on ülimuslik tehnoloogia ees, mis lõppkokkuvõttes loob parema töötajate kogemuse.

Konkreetselt jaemüügis ütleb 73% otsustajatest, et digitaalse ümberkujundamise algatused ei ole veel esirinnale jõudnud. Jaemüüjad peavad pakkuma õigeid digitaalseid tööriistu oma esirinnas olevatele kaastöötajatele – mitte ainult ettevõtete ja peakorteri töötajatele –, et tagada töötajatele volitused, kaasatud ja õnnelikud ning parandada tegevuse tõhusust ja tulusid.

Töötajate juhitud eesliinitöö normide tagasilükkamine ja suurenenud tööturu vähenemine on ajendanud jaemüüjaid keskenduma eesliini kogemusele. Peaaegu kolmveerand (74%) tööstusharude otsustajatest ütles, et eesliinitöötajad lükkavad tagasi töötingimused, mis olid vaid kaks aastat tagasi vaidlustamata, ja 80% ütles, et eesliinikäive on kasvanud, mis paneb ettevõtetele standardeid säilitama ja positiivse kliendikogemuse pakkuma.

WorkJam teeb eesliinitöötajate tõstmiseks koostööd ka NRF Foundationi RISE Up töötajate koolitus- ja volituste andmise programmiga. WorkJam ja NRF täiustavad RISE Upi õppekava, mis keskendub kriitilistes eesliinirollides vajalikele oskustele ja teadmistele. WorkJam toetab uue sisu väljatöötamist, mis sisaldab eesliinitöötajaid, kes rõhutavad oma jaemüügitöö eeliseid, karjäärivõimalusi ja muid aspekte, mis neile kõige kasulikumad on.

"WorkJami peamine missioon on anda eesliini töötajatele digitaalsed tööriistad, koolitus ja tehnoloogia, mis muudavad nende töö- ja eraelu paremaks," ütles Kramer. "Oleme kindlad, et selle partnerluse raames välja töötatud uus sisu aitab positiivselt mõjutada eesliinitöötajate akadeemilist ja ametialast karjääri kogu riigis."

Koostöös enam kui 20 jaemüüjaga välja töötatud programm RISE Up õpetab jaekaubanduse karjääri jaoks tööalase konkurentsivõime oskusi sellistes valdkondades nagu klienditeenindus ja müük, varude ja tarneahela juhtimine ning jaekaubandus.