Neli suundumust, mis kujundavad jaemüüki aastal 2023

Pärast pandeemiast tingitud häireid 2020. ja 2021. aastal lootis jaekaubandus, et 2022. aasta naaseb millegi normaalsele lähenemisele.

Kuid ebastabiilse geopoliitilise keskkonna ja elukalliduse järsu tõusu tõttu on pandeemiaga kaasnevate väljakutsete kõrval tekkinud uued väljakutsed.

"Tegelik erinevus 2022. aastal seisneb selles, et elukalliduse kriis on mõjutanud tarbijate nõudlust, eriti aasta teisel poolel," soovitab Briti sõltumatute jaemüüjate liidu (BIRA) tegevjuht Andrew Goodacre.

"Samas oleme näinud, et ettevõtte juhtimise kulud on väga järsult kasvanud – energiakulud on 400% kõrgemad, palgad 10% kõrgemad ja endiselt on tarneahela inflatsioon."

2023. aastal ellujäämiseks on vaja suurt tähelepanu pöörata peamistele valdkonna trendidele, mis mõjutavad seda, kuidas klient ostleb, ostleb ja suhtleb.

Tarbijate kulutuste vähendamine

Kõrge inflatsiooniga seadke jätkama aastani 2023 tunnevad tarbijad üle kogu maailma näpunäidet. Tarbijate usaldus on libisenud, kuna tõusvad hinnad mõjutavad kõike alates iganädalasest toidupoest kuni kütusearveteni.

Jaemüüjad peavad 2023. aastal leidma tasakaalu soovitud ja vajalike toodete müügi jätkamise vahel, tunnistades samas, et praegune majanduskliima on suvaliste kulutuste taset raskelt mõjutanud.

Paljude jaemüüjate jaoks sõltub selle tasakaalu leidmine mitmest erinevast taktikast, alates paremast laoseisu ja tootevaliku haldamisest kuni kliendiga isikupärasema suhtlemiseni.

"Üks viis, kuidas jaemüüjad saaksid tasakaalustada kasumi säilitamise vajadust tarbijaga, kes keskendub üha enam hinna ja kvaliteedi suhtele, oleks pakutavate toodete valiku lihtsustamine," soovitab Boston Consulting Groupi tegevdirektor ja partner Davide Camisa. "See võib hõlmata oma kaubamärkide kahekordistamist kui vahendit diferentseerumise, väärtuse ja hindade konkurentsivõime tagamiseks."

Ta hoiatab jaemüüjate eest, kes toetuvad tegevuskasumi säilitamiseks suuresti "tavalistele hoobadele", nagu "lihtsalt tarnijate survestamine või personalikulude vähendamine".

"Selle asemel peaksid jaemüüjad vaatama tarneahelaid, et saavutada kulude kokkuhoidu, mis ei tule teenuse arvelt, näiteks parem koostöö tarnijatega ja parem nähtavus vananevate varude haldamiseks."

Samuti rõhutab Camisa, kui oluline on suhelda kliendiga konkreetsel ajal enim huvi pakkuvate toodete osas. Ta soovitab kasutada tehisintellekti (AI) tööriistu, et edastada "isikupärasemaid ja asjakohasemaid sõnumeid, edastades väärtust ja valikut üksikutele tarbijatele olulistes kategooriates".

Goodacre nõustub, et väärtus on kuluteadliku kliendi jaoks võtmetähtsusega, selgitades, et „väärtus on hinna, kvaliteedi ja teenuse kombinatsioon. Jah, peavad olema pakkumised ja tootereklaamid, kuid mitte toote kvaliteedi ja teenuse arvelt.

Sarnaselt Camisaga märgib ta, et müügi suurendamise võti on "klientide vajaduste mõistmine ja jaemüügikogemuse loomine", et aidata tänapäeva ettevaatlikul tarbijal end kulutada mugavalt.

Edasimüügi tõus

Ülemaailmne rõivaste edasimüügiturg hinnanguliselt kasvas 30.1% kuni 182.4 miljardi dollarini 2022. aastal vastavalt andme- ja analüüsifirma GlobalData andmetele. See kiire kasv peaks jätkuma, prognoosides 85.5% kasvu aastatel 2022–2026, mis viib ülemaailmsete rõivaste edasimüügikulude 338.4 miljardi dollarini.

Kasutatud kaupu pakkuvate platvormide arvu suurenemisega ja tehnoloogiad, mis muudavad edasimüügi lihtsamaks Brändide jaoks, mida oma veebisaitidel rakendada, on see üks osa jaemüügisektorist, mis 2023. aastal õitseb.

Edasimüük märgib kaks väga olulist kasti. Kasutatud asjade ostmine pole mitte ainult keskkonnasõbralik valik, vaid see pakub ka madalamaid hindu ja hinna ja kvaliteedi suhet.

eBay uuring (kes registreeris 2022. aastal ühe kasutatud moeeseme müüki sekundis) Ühendkuningriigi täiskasvanute kasutatud motiivide ostmise kohta näitasid, et nende peamised põhjused olid: "saada parem pakkumine või teha soodushind" (32%). , "kulutuste kärpimine" ja "elukalliduse tõus" (mõlemad 31%), millele järgneb püüd olla "jätkusuutlikum" (26%).

Edasimüügi kasvu soodustab jätkuv häbimärgistamine kasutatud asjade ostmisel, eriti noorema põlvkonna seas, Gen Z on kõige tõenäolisem kasutatud rõivaste ostmiseks või müümiseks.

Ühendkuningriigis oli eBay 2022. aasta menuka tõsielusaate Love Island sponsorlus pöördeline hetk edasimüügil, et jõuda peavoolu. “Eelarmastatud” moe valik võistlejate garderoobi oli märgatav kõrvalekalle varasematest kiirmoe sponsoritest.

Aastal 2023 peaksid jaemüüjad uurima, kuidas nad saaksid oma mudelitesse lisada kasutatud või edasimüüki, ilma et see kahjustaks uute kaupade müüki või kaotaks raha.

Kui see ei ole jaemüüja tegevusmudeli osana teostatav, peaksid nad arvestama, et edasimüük on osa kasvavast teadlikkusest ja soovist rohkem ringmajanduse järele. Kuna jätkusuutlikkus on paljude tarbijate jaoks nüüdseks teisejärguline, muutuvad esemed, mida saab parandada, uuesti täita, uuendada või ümber töödelda, üha populaarsemaks ning jaemüüjate jaoks võib osutuda lihtsamaks rakendatavaks kui edasimüügimudeliks.

E-kaubandus areneb

E-kaubandus väljus pandeemiast võidukalt – 2021. aastal hinnati veebimüük kiirenemist umbes 3 aasta võrra võrreldes pandeemiaeelse trajektooriga.

2022. aastal toimus paljudel turgudel selge nihe e-kaubandusest eemale. Ühendkuningriigis olid 10 järjestikust kuud veebimüügi langust protsendina kogu jaemüügist, kui ostjad hakkasid poode taas omaks võtma.

Kasvavate reklaamikulude ja sellest tulenevate kõrgemate omandamiskulude tõttu on paljud kaubamärgid ja jaemüüjad pidanud oma e-kaubanduse toimimist 2022. aastal pehmelt öeldes väljakutseks. Kõik see tekitab küsimuse – kus on nüüd e-kaubandus?

Camisa jaoks on see lihtsalt pandeemiajärgne tasakaalu taastamine ja on selge, et miski ei viita sellele, et e-kaubandus on lõplikus languses.

„Jaemüügipunktide taasavamisel eeldati, et osa nendest kulutustest liigub tagasi füüsilistesse ostlemisse. Internetist ostlemine on aga käitumisena üldiselt kleepuv – nii on kujunenud uued harjumused, mis hoiavad mahtusid ka järgmisteks aastateks,” jagab ta.

„E-kaubandust nõudluse poolel toetavad põhialused on endiselt olemas; see on mugavam, pakub rohkem valikuvõimalusi, teenuste tase tõuseb pidevalt, paljudes kategooriates on see odavam ja klientide demograafia on üha enam kohandatud võrguga, nii et loodan, et see kasvab ka edaspidi pikas perspektiivis.

Jaemüüjate jaoks rõhutab see tasakaalu taastamine ja potentsiaalselt aeglasem kasv hübriidse jaemüügistrateegia tähtsust. Uuesti tuleks rõhutada tõmbejõudu, mida tugev telliste ja mördi kohalolek võib tuua, eriti kogukonna kaasamise aspektist.

Goodacre ja BIRA rõhutavad, et "kohalik ostlemine jätkab oma kasvu" ja soovitab, et jaemüüjad peaksid "tehke kõik endast oleneva, et kaasata ja suhelda ostjatega oma poest 15 miili raadiuses".

Kogukonnad või kliendid?

Paralleelselt e-kaubanduse üldise langusega 2022. aastal on tunne, et mudel, mille kohaselt lihtsalt loetletakse tooted veebisaitidel ja eeldatakse nende müüki, muutub 2023. aastal jätkuvalt vähem tõhusaks. Veebitarbijad harjuvad meelelahutusega ja kaubanduse hägustumine, kuna looja majandus, sotsiaalkaubandus ja reaalajas voogesitus koguvad jätkuvalt haaret.

"Standardne e-kaubandus tugineb staatilisele sõnumivahetusele ja sunnib ostjat pingutama, et leida, hinnata ja osta tooteid, mis võivad olla või mitte tema jaoks õiged asjad," jagab reaalajas videokaubanduse platvormi CommentSold tootejuht. Andrew Chen.

Ta väidab, et „võimalus, mida reaalajas müümine pakub suhetepõhise kogukonna kasvatamisel, kasvatamisel ja edendamisel, võib oluliselt muuta jaemüüjate ja kaubamärkide säilitamise ja tulude mõõdikuid.

Meil on palju poode, kus kliendid tulevad reaalajas müüki 5 korda kuus, võrreldes keskmise e-kaubanduse kaubamärgi ja jaemüüjaga, kellel on õnn näha, et nende ostjad tulevad tagasi isegi 3-4 korda aastas.

Kuna omandamine on igal aastal raskem ja kallim, kinnitab Camisa, et "2023. aastal peaks jaemüüjate jaoks olema säilitamine kõige olulisem". Kaasatud kogukonna loomine inimestest, kes on brändiga väga sarnased, on veelgi kiireloomulisem kui kunagi varem, koos püsiklientide mobiliseerimisega.

Kuna sotsiaalkaubandus ja reaalajas müük kasvavad jätkuvalt e-kaubanduse kulutuste osakaaluna, peaksid jaemüüjad kaaluma, kas nende e-kaubanduse pakkumine kasutab täielikult ära uusi müügiviise ning kaasatud ja lojaalsemat vaatajaskonda.

Ees auklik tee

Kuna 2023. aastal tuleb paljudes riikides üle maailma majanduslangus, on selge, et jaemüüjatel seisab ees veel üks raske aasta.

Võti on segu hoolikast sisemisest varude ja tootevalikust, et hoida tegevuskasumit rangelt kontrolli all. Müügi seisukohast on ülioluline, et jaemüüjad mõistaksid, et nende kliendid soovivad hinna ja kvaliteedi suhet (mis ei pruugi alati tähendada kõige odavama kauba ostmist), interaktiivsemalt ostlemist ja kogukonnakogemust, mis aitab neil tunda end osana millestki suuremast. .

Vaatamata valikuliste kulutuste üldisele vähenemisele on oluline meeles pidada, et kliendid ostavad endiselt. Nagu jaekaubanduses on alati olnud, lasub jaemüüjatel kohustus näidata, mida nad tahavad näha, millal nad seda näha tahavad.