EBay AI juht räägib veebikaubanduse tulevikust

Tehisintellekt kujundab jätkuvalt ümber interaktiivseid viise, kuidas suurendada veebiostlemise kogemust. Uued tehnoloogilised edusammud võimaldavad veebipoodides peegeldada füüsiliste poodide ja eBay kogemusiEBAY
Tehisintellekti juht Nitzan Mekel-Bobrov räägib põnevusega, mida jaemüügi tulevik toob. Siin on ülevaade sellest, kuidas generatiivne AI, reaalajas isikupärastamine, kaasahaaravad kogemused ja metaversum kujundavad veebikaubanduse tulevikku.

Mida tähendab generatiivne AI jaemüügi jaoks

Paljud ettevõtted otsivad võimalusi, kuidas kasutada generatiivset AI-d tarbijate ostmisel, toodete valimisel ja ostmisel. See võib olla online-kaubanduse mängu muutja. Internetis ostlemine võib olla väga tehingupõhine ja sellel ei ole loomulikku voolu, nagu võib olla poes ostlemine. Uurimuslik ostlemine füüsilises poes võib hõlmata visuaalsete väljapanekute vaatamist ning kauba esitlemine viib sageli planeerimata ja ootamatute avastustega tulvil teekonnani. Generatiivne tehisintellekt suudab seda tüüpi veebis ostlemist korrata, kus viis meelt mängivad kogemuses suuremat rolli. "Generatiivne tehisintellekt ühendab sujuvalt ostjate ja müüjate vahelise lõime olenevalt kavatsusest ja jäljendaks palju rohkem seda, kuidas füüsilise poe kaastöötaja ostjaga suhtlemisel juhiks," ütles Mekel-Bobrov. Ta arutles ka selle üle, kuidas saaks generatiivse tehisintellektiga paremini ja intelligentsemalt tõlgendada tingimusi, mida tarbijad veebist otsivad tooteid. Kuigi jaekaubanduses seda tehnoloogiat veel laialdaselt ei kasutata, võib see muuta tarbijate veebis ostlemise palju elavamaks ja omavahel seotuks.

Reaalajas isikupärastamine on turundajate jaoks muutlik

Isikupärastamine on liikunud kümne aasta tagusest moesõnast selle juurde, mida praegu peetakse reaalajas analüüsiks üksikute ostuteekondade puhul. "E-kaubanduse jaoks põhines isikupärastamine isikutel, seejärel viidi üle arhetüüpidele, mis on klientide mikrosegment, ja nüüd kasutavad ettevõtted individuaalset isikupärastamist," ütles Mekel-Bobrov. Ostlejad, kes kasutavad sotsiaalmeediat ja kellele meeldib midagi, mida nad näevad, saavad reaalajas teha kohandatud otsinguid selle põhjal, mis neile just meeldis. Isikupärastamine muutub iga inimese jaoks ainulaadseks, mitte klientide mikrosegmendiks ega isikupõhiseks. "Tehnoloogia ja andmete rohkus võrdub suure isikupärastamisega," ütles Mekel-Bobrov. Alles hiljuti on turundajatel olnud võimalik reageerida reaalajas suhtlemisele.

Kaasahaaravad kogemused muudavad veebiostlemise kaasahaaravamaks

Eelmisel kuul teatas eBay strateegilisest partnerlusest Märkimisväärne otseülekanne, digitaalne platvorm, mis soodustab erakordseid fännikogemusi. Kombineerides eBay kogumisobjektide turu Notable Live'i interaktiivse ruumis oleva kogemusega, parandab fännide ja spordikollektsionääride suhtlemist mängijate, liigade ja meeskondadega. Mekel-Bobrov arutas, kuidas eBay usub füüsilise ja veebikogemuse vahelise lõhe vähendamisesse, et muuta ostuteekonda. "Onlain-ettevõtted on dot com-i nime sünonüümid, nagu eBay.com, ja nad on harjunud klientidega tehingupõhiselt suhtlema, mistõttu käivitasime hiljuti Live Commerce'i," ütles Mekel-Bobrov. Müüjad saavad eBay rakenduste ja veebisaidi kaudu korraldada reaalajas voogesituse sündmusi, luues suurema seotuse ja otsese suhtluse ostjatega, tuues kokku sotsialiseerumise, meelelahutuse ja ostlemise.

Metaversumi kasutusjuhtumeid alles uuritakse

Metaversum on paljude ettevõtetega alles uurimisfaasis ja kuna tehisintellekti meeskonnad mõtlevad kasutusjuhtudele ja lahendustele, mis mõjutavad klientide ostjate teekonda, tunneb Mekel-Bobrov, et kõik on asjatult haaratud metaversumi sõnasõnalisest tähendusest, öeldes. "Keegi ei tea, milliseks metaversum kujuneb, seega peaksime määratlusest eemalduma ja mõtlema rohkem tulemustele."

Kuigi jaemüüjate kasutuselevõtu määr on täna madal, uuritakse metaversumit mõjuval põhjusel. McKinsey & Company hinnangul oleks metaversiooni väärtus 5. aastaks 2030 triljonit dollarit tänu selle potentsiaalsele ülemaailmsele tarbijaskonnale, laialdasele tööstuse tähtsusele ja ärirakenduste laialdasele kasutamisele.

Läbipaistvus AI ümber

Kuna üha enam jaemüüjaid laiendab tehisintellekti kasutusvõimalusi erinevates võimsustes, on ettevõtete ja tarbijate seas üha suurem pingutus, et andmete kogumine ja kasutamine toimuks vastutustundlikult. Tarbijad saavad andmete läbipaistvuse osas üha rohkem volitusi ja räägivad rohkem.

Jaekaubandus ei ole andmekaitse osas nii tugevalt reguleeritud kui meditsiin ja pangandus. Sellegipoolest on jaemüügisektoril tungiv vajadus järele jõuda tarbijate eelistuste põhilisele nihkele andmekaitsega seotud reguleeritud kohustuste suunas. „EBay mõistab kultuurilisi nihkeid tarbijatega ja on alustanud skaleeritava lähenemisviisi loomist, et pakkuda raamistikku AI-algatusi arendavatele töötajatele. Oleme täielikult teadlikud oma vastutuse mõõtmetest,“ ütles Mekel-Bobrov ja lisas: „Me suudame olla klientide ootustest ees. Kuna paljudes jaemüüjates on ülemaailmselt kasutusele võetud rohkem AI-algatusi, on läbipaistvuse tagamine ülioluline ja ettevõtted peaksid koostama plaane, et tagada tarbijate hea kaitse.