Suure usaldusega lihaste arendamine teie juhtkonnas

Te ei tea kunagi, millega teie ja teie organisatsioon silmitsi seisate ja mille nimel pingutate. Ma kahtlen, et keegi oleks osanud ette näha, millist mõju avaldab 2020. aasta COVID-19 pandeemia peaaegu igale riigile ja majandussüsteemile. Ometi tuleb neil hetkedel ja kõrgete panustega stsenaariumidel, mis võivad juhtide südames arusaadavalt hirmu tekitada ja tootlikkust halvata, leida tee edasi.

Brookdale'is oli meil õnne, et võtsime kasutusele meetmed, mis aitasid minimeerida hirmu, mis muidu oleks võinud meie juhte ja meeskonnaliikmeid kimbutada. Olen veendunud, et tegime kolm peamist sammu – mida iga organisatsioon saab astuda –, et aidata minimeerida hirmu- ja halvatustunnet ning asendada see ebakindlus tootlikkuse ja mõistlike otsuste tegemisega.

Kuid enne, kui jagan neid kolme peamist sammu, pean vajalikuks puudutada teie organisatsiooni „Põhjatähe” – selle peamise prioriteedi – mõistmise tähtsust. Ettevõtetena on meie kõigi ülesandeks määrata kindlaks oma organisatsiooni peamised prioriteedid, nii et kõik jõupingutused toetavad neid eesmärke. Kui minust sai Brookdale'i tegevjuht, keskendusime kolmele peamisele prioriteedile ja korraldasime oma organisatsiooni nende ümber. Minu määratletud prioriteedid olid 1) parimate kaastöötajate ligimeelitamine, kaasamine, arendamine ja hoidmine; 2) teenida elaniku ja pere usaldust ja rahulolu, pakkudes hinnatud, kvaliteetset hooldust ja personaalset teenust; ja 3) võita kohapeal ja võimendada oma ulatust tõhusalt.

Seistes silmitsi enneolematu väljakutsega, pidime aga selgeks tegema oma üldise prioriteedi, mis oli ja on alati kõige olulisem prioriteet. Seega lihtsustasime oma suhtluspüüdlusi, et selgitada, et kõige olulisem fookus oli meie „Põhjatäht” – meie elanike ja kaastöötajate tervis ja heaolu. See fookus ajendas kõiki strateegiaid, otsuseid ja suhtlust. Tagamaks, et meil on juhid, kes aitaksid meil seda prioriteeti enneolematute sündmuste puhul saavutada, veendusime, et meie kaastöötajate ja elanike toetamiseks astutakse järgmised kolm sammu.

1: Stsenaariumi planeerimine

Juhid peavad pühenduma oma oskuste lihvimisele sõltumatute mõtlejatena ja võimekate uurijatena võimaluste kohta, mis võivad ettevõtte kasvu mõjutada. Nad peavad õppima integreerima erinevaid vaatenurki ja edendama keskkonda, mis julgustab meeskonnatööd. Kui hindate sündmusi, mis võivad teie ettevõtet mõjutada, tehke ajurünnak võimalike tulemuste kohta (stsenaariumide kavandamine), töötage välja loomingulised vastused (sh situatsiooniplaanid) ja hinnake mõju potentsiaali.

Võtke aega potentsiaalsete lahenduste kaalumiseks, lähtudes ärieesmärgist, vajalikest ressurssidest, rakendamise ajakavast ja tulemuste mõõtmise kriteeriumidest ning eeldatavast mõjust. Lõbutsege kõik ideed – isegi mõned "halbad" -, et saaksite olla kindlad, et olete leidnud parima lahenduse.

Selline harjutus on ülioluline, sest kui satute suurte panustega olukordadesse, võib paanika, hirm ja ebakindlus isegi parimatest juhtidest üle saada. Kui on räägitud paljudest võimalikest stsenaariumidest või teema variatsioonidest, on teie juhtidel suurem võimalus kiireloomulise prioriteedi määramiseks, võimalikke tagajärgi kaaludes strateegiliselt tegutseda ja kiiresti mõistlikke otsuseid teha.

2: kaaluge mitut nurka

Ümbritsege end juhtidega, kes pakuvad erinevaid kogemusi ja vaatenurki, et saaksite teha teadlikke otsuseid, tuginedes mõistlikele otsustele ja arvamustele, mida te pole võib-olla varem arvesse võtnud. Paljudel meie kogukonnakaaslastel on teravad oskused ja loomingulised instinktid, innukas võime läheneda probleemidele erinevate nurkade alt ja julgus osaleda intensiivsetes aruteludes, kui hindame konkreetse tegevussuuna eeliseid ja väljakutseid. Ühiselt on meie kaastöötajatel meie valdkonnas suured kogemused.

Erinevatele vaatenurkadele pühendumise säilitamine on muutnud meid väga teadlikuks ainulaadsetest väljakutsetest, mis mõjutavad Brookdale'i kogukonna liikmeid. See osutus kogu pandeemia ajal kriitiliseks. Tänu paljudele vaatenurkadele tundsin end kindlalt, et suudan probleemi mitme nurga alt analüüsida ja teha teadlikke otsuseid. Konkreetsete, asjakohaste ja mitmekülgsete teadmistega juhid, kellele toetuda, on hindamatu väärtusega.

3: looge usaldus

Sageli suudavad meeskonnad saavutada seda, mida üksi töötavad inimesed ei suuda. Numbrites peitub jõud ja see jõud kasvab plahvatuslikult, kui inimesed ühinevad missiooni ümber. Samuti peame andma oma juhtidele võimaluse tugevdada nende enesekindlust ja luua usaldust erinevate neile esitatud väljakutsete kaudu. Juhtkonnale väljakutse esitamine selliste võimalustega nagu hästi nähtav projekt, kus nad saavad esineda, sisendab enesekindlust ja tagab suurema tõenäosuse eduks, kui ja millal tuleb tulevikus samu tugevaid lihaseid koputada.

Ma mõtlen sageli eesmärkidele, mida peame saavutama organisatsioonina kui nööri ja kaastöötajaid kui selle üksikuid tegevussuundi. Kui kiud on pingule tõmmatud, võib see puruneda. Kui kümned tuhanded kiud on köieks kokku kootud, suudab köis katki minemata kanda palju suuremat raskust. Tahtsime ja vajasime, et meie kaaslased võtaksid kokku pandeemia tekitatud takistuste lahendamiseks – meie elanike ja üksteise hüvanguks. Meil oli vaja aidata üksteise eest hoolitseda.

Mõeldes igale meeskonnaliikmele kui nöörile, muutis selle juhitavamaks. Jaotasime töökoormuse ja usaldasime, et kõik täidavad kõige olulisema, kontrollides ülesandeid kvaliteedikontrolli kaudu organisatsiooni mitmel tasandil. Kuna olime alustanud üksteisega usalduse loomise tööd, ületasid meeskonnaliikmed regulaarselt meie ootusi.

Kui COVID-19 USA-sse jõudis, seisime silmitsi vaenlasega, keda me sõna otseses mõttes ei näinud. Teadsime, et kõik ei nõustu iga meie tehtud otsusega; teadsime, et peame tegutsema uutel ja uuenduslikel viisidel; ja teadsime, et elude kaitsmine läheb maksma palju raha. Ometi oli meil kõrgem eesmärk, mis oli tähtsam kui miski muu: me nimetasime seda oma Põhjatäheks. Keskendudes meie elanike ja kaastöötajate tervisele ja heaolule ning meie juhtkonna pühendumusele ja pühendumusele, lõime tugeva tee edasi. Olen kindel, et ka teised organisatsioonid suudavad liikuda karmides vetes, kui nad hoiavad oma põhjatähel tähelepanelikult silma peal ning stsenaariumide kavandamise, mitme vaatenurga prioriteedi seadmise ja usalduse loomise abil.