Helge väljavaade 2023. aastaks reisimiseks, ütleb maailma juhtivate hotellide tegevjuht

The Leading Hotels of the World (LHW) on enam kui 400 majutusasutus enam kui 80 riigis üle maailma. Luksushotellide grupina, millega saavad liituda sõltumatud hotellid, on tegemist ühinguga, mille lõid hotellipidajad hotelle esindavatele hotellipidajatele, millest 80% on pereettevõtted.

LHW president ja tegevjuht Shannon Knapp jagab, kuidas grupp läheneb pandeemiajärgsele reisimisele ja ummistunud nõudlusele luksuselamuste järele. Ta usub, et 2023. aastast saab tööstuse rekordimurdja rohke värske vaatenurga ja uute suundumustega, mis kujundavad tarbijate suhtumist reisimisse.

Milliseid reisitrende näete 2023. aastal esile kerkimas?

Pärast nii palju kodus veedetud aega otsivad paljud reisijad elamusi, mida koos armastatud inimestega nautida. Ka luksusreisijad on nõus rohkem kulutama. LHW näeb, et sviitide ja villade esmaklassiliste majutuste broneeringud on aastaga 36% rohkem. Virtuoso uuringu kohaselt on reiside müük üldiselt juba 47% kõrgem kui 2019. aastal.

Virtuoosi reisitrendid näitavad ka seda, et inimesed broneerivad reise senisest kaugemalt ette, mis on hotellidele hea uudis. Suurema huvi tõttu (mõnikord samade sihtkohtade vastu) kasutavad inimesed hooajavälist reisimist, et vältida rahvahulka, kuid saada ka paremaid pakkumisi. Konkurents parimate sviitide ja villade pärast võib suvekuudel Euroopas olla tihe. Reisi nihutamine kevadesse või sügisesse võib anda paremaid hindu, võimaldades isegi reisijatel kauemaks jääda. Uued sihtkohad, nagu Saudi Araabia, on veel üks trend, mille vastu reisijad huvi üles näitavad.

Kuidas ühinevad hotellid maailma juhtivate hotellidega?

Igal aastal kandideerib grupiga liitumiseks 400–500 hotelli, kuid ainult umbes 5% neist võetakse vastu. Tavaliselt viitab hotellile mõni teine ​​olemasolev liige taotluse osana, kuid see läbib range ülevaatuse, et teha kindlaks, kas see sobib. Täitevkomitee, kuhu kuuluvad mõned hotelliomanikud, kaalub samuti protsessi ja kaalub sageli, millised on teised luksushotelli liikmed selles piirkonnas. Kui see on rühma jaoks uus sihtkoht, aitab see.

Millised on LHW uusimad hotellid?

Detsembris, portfelli lisandus kuus uut hotelli. See hõlmab Portree Milano, mis asub ühes Euroopa vanimas seminaris ja on nüüd esimest korda avalikkusele avatud. Uus on ka Falkensteiner Hotel Montafon Erlebinsverg Golmis, esimene sertifitseeritud kliimaneutraalne suusapiirkond Austrias. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa Šveitsis Lausanne'is; Hotell Splendide Royal Roma Itaalias; Hotell Montevideo Uruguays; ja Samarkandi regency Amir Temur arenevas sihtkohas Usbekistanis.

Mis on juhtide klubi?

See on grupi lojaalsusprogramm ja see on viimastel aastatel läbi teinud olulisi muudatusi. Programmil ei ole enam liikmemaksu, mis tähendab, et külalised saavad liituda enne peatumist ja soodustusi kohe ära kasutada. Kõik liikmed saavad igal hommikul tasuta hommikusööki kahele. See on tohutu kasu, sest hommikusöök "Leading" hotellis on alati suurepärane kogemus. Liikmed teenivad oma peatumise eest punkte ja saavad need seejärel lunastada tulevaste hotelliostude jaoks. Leaders Clubi liikmed saavad ka toa kõrgema kategooria, varajase sisseregistreerimise, hilise väljaregistreerimise ja tasuta WiFi-ühenduse.

Veel üks hiljutine muudatus, mida reisinõustajad hindavad, on see, et Leaders Clubi liikmed saavad reisibüroo kaudu broneerides punkte teenida ja eeliseid kasutada. Kui enamik programme võimaldab liikmetel lojaalsusprogrammi eeliseid kasutada ainult otse broneerides, saavad Leaders Clubi liikmed jätkata reisinõustaja väärtuslike teenuste kasutamist.

Kuidas aitab LHW oma hotellidel jätkusuutlikkust toetada?

Hiljutiste Deloitte'i uuringute kohaselt otsib 77% reisijatest reisides jätkusuutlikkuse eetost. Ja paljud LHW hotellid juba pakuvad seda nagu Nayara Resorts. Panamas asuv Nayara Bocas del Toro on 100% võrgust väljas, kasutades päikesepaneelide toodetud elektrit. Samuti on ta rakendanud programmi, mis keskendub piirkonna korallriffide taastamisele. Eelmisel aastal muutus Costa Ricas asuv Nayara täiesti süsinikuneutraalseks, mis on tohutu verstapost. Nayara Atacama Tšiilis on lähiaastatel sama eesmärgi poole teel.

Nayara kümneaastane plaan võimaldab tal astuda väiksemaid samme, mis võivad olulisi muutusi juhtida, ja see võib olla juhis teistele hotellidele. LHW aitab oma liikmeshotellidel üksteiselt õppida ja levitada uudiseid selle kohta, mida iga majutusasutus teeb tarbijate ja liikmeshotellidega.

LHW ühineb ka ülemaailmselt tunnustatud nõustamisorganisatsiooniga, et aidata liikmeshotellidel saada ühendust kohalike jätkusuutlikkuse sertifikaatidega oma geograafilises piirkonnas. Liikmeshotellid saavad juurdepääsu jätkusuutlikele müüjatele, kes vastavad nende keskkonnasäästlikele jõupingutustele ja hinnakujundusjõule, mis tuleneb suuremast organisatsioonist.

Reisijad ütlevad meile, et kui neil on hotellide vahel valida, valivad nad sellise, mis seab esikohale jätkusuutlikkuse. Ja hiljutises meie läbiviidud uuringus tunnistas 25% reisijatest, et on valmis selleks rohkem kulutama.

Kuidas loob LHW ühendust noorema, järgmise põlvkonna reisijaga?

LHW aitab liikmeshotellidel rääkida oma individuaalseid lugusid suuremal platvormil, kui hotell seda saaks teha üksi sotsiaalmeedia ja muude teavitustegevuste kaudu. Ka LHW hotellide seas kasvab sotsiaalmeedia kasutamine. Mõned näevad isegi sotsiaalmeedia kanalite (nt Instagram) kaudu saabuvaid broneerimispäringuid, mis lõpuks muudetakse hotellibroneeringuteks.

Koostöö sarnaselt mõtlevate kaubamärkidega on veel üks oluline viis nooremate reisijatega ühenduse loomiseks. Näiteks Itaalias Ravellos asuv Palazzo Avino tegi koostööd Santa Maria Novellaga, kes võttis üle rannaklubi ja omas hotellis ka pop-up kauplust. See oli viis jõuda uute, nooremate klientideni, kes võisid ühte kaubamärki tunda, kuid teist mitte. Seda tüüpi crossover töötab hästi reisitööstuses ja kasvab ainult siis, kui maailm muutub rohkem ühendatud.