Boscov näitab, kuidas kaubamajades õigesti müüa

Kaubamajad on viimase kolme aastakümne jooksul olnud vääramatult unustuse hõlma vajunud. Kuna järele on jäänud vähem kui 20 kaubamajafirmat, tõestab pere omanduses olev ja juhitav piirkondlik Boscovi kett, et suudate vanasõna Sisyphose palli ülesmäge veeretada.

Alates 1992. aastast on kaubamajade müük, välja arvatud soodushinnaga kaubamajad, langenud 62%, langedes 82.5. aastal 32.4 miljardilt dollarilt 2022 miljardile dollarile, samas kui jaemüük on kokku kolmekordistunud. Nimelt ei jälginud ükski teine ​​jaemüügi sektor Rahvaloenduse osakond kogenud mingit langust.

Ja kaubamajade languse tempo kiirenes viimasel kümnendil, langedes 63. aasta 2012 miljardilt dollarilt peaaegu poole võrra.

Kallis elu

Viimase kümne aasta jooksul kasvas kategooria liider Macy's 840 kaupluselt 725-le ja müük langes 28 miljardilt dollarilt 24.5 miljardile dollarile, mis on 13% langus. Kohlil läks veidi paremini, langedes vaid 4%, 19.3. aastal 18.5 miljardilt dollarilt 2022 miljardile dollarile, kusjuures kaupluste arv kasvas veidi, 1,146-lt 1,165-le.

Vastavalt Wall Street Journal, Dillard's, 280 kauplusega piirkondlik kaubamajade kett peamiselt lõunas, on olnud erand reeglist. Kuna Dillardi turuväärtus on vähem kui pooled Macy poodidest ja umbes veerand selle tuludest, on Dillardi turuväärtus hinnanguliselt samaväärne Macy omaga.

Ja selle aktsia on alates 1,500. aasta aprillist tõusnud rohkem kui 2020%. Wall Street Journal kuulutatud pealkiri.

Dillardi edu põhjuseks on see, et ta jääb "vana kooli poepidaja mentaliteediga" pereettevõtteks. See on näide vanamoodsast jaemüügist selle sõna parimas tähenduses.

"Nad ei ole alati uute ideede suhtes valvsad," ütles GlobalData esindaja Neil Saunders. "See, mis neil puudub innovatsioonis, korvab traditsiooniliste jaemüügioskuste."

Kuid Dillardi kogu edust hoolimata on see vaevalt suutnud tagasi pöörata kümne aasta pikkuse langusspiraali kaubamajade ostlemises. Tulud kasvasid vaid 3% 6.6 miljardilt dollarilt 2012. aastal 6.8 miljardile dollarile 2022. aastal.

Siis on Boscovi oma. See on riigi suurim pere omanduses olev ja hallatav kaubamaja. Kuigi see jääb privaatseks, ületab ettevõtte käive 1 miljardi dollari piiri ning see on suutnud kasvada ja õitseda isegi siis, kui tema konkurendid on hädas olnud.

Nüüd on 49 kauplust, mis on laiali üle Kesk-Atlandi, sealhulgas New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island ja Ohio, ning Boscov's avab oma 50. poe sel sügisel Bridgeportis WV osariigis Meadowbrook Mallis, mis on osariigi esimene. .

Algus

Asutati 1918. aastal Readingis, Pennsylvania osariigis vene immigrandi Solomon Boscovi poolt. Pärast nelja-aastast majapidamistarvetega kauplemist Pennsylvania hollandi talukogukonnale Berksis ja Lancasteri maakonnas läks Boscovi juhtkond 1969. aastal poeg Albertile, kui poe jalajälg laienes Readingi eeslinnadesse. .

Albert jätkas ettevõtte tiibade levitamist naaberriikidesse, kus kliendid võisid Boscovist kuulda, kuid ei pruugi seda veel külastada.

"Boscov's on oma võrgustiku laiendamisel väga ettevaatlik ja tahtlik," jagas Joe Bell, OH-s asuva Carfaro osariigi Niles'i ettevõtte kommunikatsioonidirektor, mille kaubanduskeskustes on kolm Boscovsi kauplust.

«Nende kauplustel on meil väga hästi läinud ja need on olnud väga populaarsed. Boscov’s on selline valik ja hinnaklass, mis meie piirkonna inimestega arutleb,” jätkas ta.

Aeglane ja stabiilne võidab võidusõidu

Ettevõtte end tõestanud kasvuplaan on avada üks pood aastas. See sai pisut ees pärast seda, kui Albert 2006. aastal pensionile läks ja ohjad andis vennapojale Kenneth Larkinile, kes avas kohe kümme uut kauplust. Siis saabus majanduslangus ja ettevõte sunniti 11. aastal 2008. peatüki järgi pankrotti minema.

Albert naasis pensionilt ja tõmbas ettevõtte äärelt tagasi, sulgedes kümme uut kauplust ja väljudes 2009. aasta septembris pankrotist.

Olles elujõuline ja kihlatud kuni oma surmani 87-aastaselt, andis Albert 2017. aastal ettevõtte vennapojale Jim Boscovile, kes jätkab perekonna traditsiooni nii kaupmeeste printsi kui ka filantroopina. Jim kasvas üles Alberti tiibade all, alustades ettevõttega 1974. aastal.

Ühenduste loomine

Ettevõtte tunnuseks on toetada kohalikke põhjusi ja mittetulundusühinguid kogukondades, kus see elab.

„Kuus kuud enne poe avamist tutvustame end lõunasöögil kõigile piirkonna mittetulundusühingutele,“ jagas Jim Boscov minuga. "Pakume kaks päeva enne pidulikku avamist poe spetsiaalset heategevuslikku eelvaadet, kus nende külalised saavad tulla vaatama kõiki eripakkumisi, lisaks muusikat, toitu ja meelelahutust 5 dollari suuruse annetuse eest, mille heategevusorganisatsioonid saavad endale jätta."

"See ei ole sümboolne žest, kus oleme nende sõber ainult ühe päeva. Oleme siin kogukonnas pikka aega,” jätkas ta. "Me hoolime kogukonnast." Kuna olen üles kasvanud väljaspool Readingit, võin ma isiklikult kinnitada selle väite tõesust.

Vanamoodne jaemüük

Mis puutub ülejäänud Boscovi salakastmesse, siis see on tavaline vanamoodne jaemüük: õiged tooted õige hinnaga ja õiged inimesed, kes seda tarnivad.

Boscov's pakub laia valikut rahvuslikke kaubamärke, mis vastavad kõigile isiklikele ja majapidamisvajadustele, sealhulgas rõivad, moeaksessuaarid, kodusisustus ja sisustus, kodumasinad, ehted ja kosmeetika.

"Meil on mänguasjaosakond, mis on aastaringselt täis," kiitles Jim. “Ja igas osakonnas on meil laiem valik, nii et kui otsite kohvimasinaid, siis leiate valikust 18 või 20, mitte ainult viis või kuus nagu teistes kauplustes. Meil on kõik nii kodu kui ka pereliikmete jaoks.

Ja Jim hoiab kursis sellega, mida müüakse, külastades igal nädalal kauplusi ja kohtudes töötajatega, seejärel tuues õpitu tagasi ettevõtte ostjatele.

Selle hinnad on väga taskukohased ja ta kasutab pühapäevaseid toidulisandeid rikkalikult, et reklaamida oma iganädalasi parimaid oste.

"Meie hinnakujundus on väga karm ja meelitame ligi laia ringi kliente," ütles ta ja lisas, et ettevõte pakub veteranidele ja tegevteenindajatele pärast poes või veebis registreerumist kõikidelt ostudelt kuni 15% allahindlust.

Perekond esikohal

Kuid kõikehõlmav on ettevõtte laiendatud perekond, mis teenindab oma kliente. "Inimesed on unustanud, mis on klienditeenindus, aga meie mitte," kinnitas Jim.

Enne uue poe avamist kasutab Boscov's umbes 150-liikmelise kogenud töötajast koosneva meeskonna, et koolitada umbes 250-liikmeline personal, mis on vajalik poe toimimiseks. Nad kõik töötavad koos kaks-kolm nädalat enne poe avamist, seejärel jätkavad järgmised kolm-neli nädalat, kuni uued töötajad leiavad endale aluse.

"Me ei usu, et saate ettevõtte kultuuri õpetada, kui annate kellelegi käsiraamatu. Toome inimesed, kes on meiega aastaid olnud, et töötada koos meie uute inimestega. Nii õpetate ettevõtte kultuuri. Kui on üks asi, mis eduni viib, siis see ongi,” jagas ta.

Jim on uhke, et jätkab perekondlikku traditsiooni ja jääb Wall Streetist sõltumatuks, mis võib kergesti panna ettevõtted aktsionärid klientidest ettepoole seadma.

Jim Boscovi ja tema meeskonna jaoks on kõik ettevõtte perekonnas hoidmine ja selle laiendamine klientide kogukondadesse.

“Müüginumbrite pärast me nii palju ei muretse. Me muretseme sõprade leidmise pärast. Sest sõprade saamine tähendab, et müük tuleb ja sul on sõber igavesti,” lõpetas ta.