Blue Compass soovib luua mõjuva riikliku haagissuvilate jaemüügibrändi

Vabaajasõidukite müük on alati olnud suures osas killustatud äri, kus on palju väikeseid kette ja ema-ja-popse, mis sageli esindavad mitut kaubamärki, mis on meelitanud haagismajade kliente erinevates geograafilistes piirkondades. Kuid Blue Compass RV eesmärk on luua tugev riiklik kaubamärk, koondades oma 100 kauplust 33 osariigis ühe katuse alla ja töötades välja eristatava ja standardiseeritud lähenemisviisi, et sobitada.

"Meil on võimalus luua võimas jaemüügibränd erakordse kliendikogemuse ümber ning meie geograafilise jalajälje ja sellega, kuidas RV-d reisivad rannikult rannikule, on meil võimalus puudutada enamikku Ameerika RV-sid oma kaubamärgi ja poe jalajäljega, ”ütles Ftis asuva Blue Compassi tegevjuht Jon Ferrando. Lauderdale, Fla., endine RV jaemüüja.

Vaid nelja aastaga on Ferrando ehitanud organisatsiooni Camping Worldi järel suuruselt teiseks haagissuvilate jaemüüjaks Ameerikas, koondades enam kui 20 piirkondlikku poe kaubamärki üheks kaubamärgiks.

"Me loome suhteid kliendiga, et saaksime olla nende jaoks olemas ja meil on selle toetamiseks geograafiline jalajälg," ütles Ferrando. "RVtajad reisivad üle kogu riigi. Saame teid teenindada kõikjal, kuhu teie reis teid viib, [tegeldes] aastakümnete taha ulatuva valdkonna väljakutsega.

Kuigi Blue Compassi edasimüüjad müüvad paljusid haagismajade kaubamärke, ütles Ferrando, et ehitab kaubamärki suures osas tugeva teeninduskogemuse põhjal. "Selle äri teeninduspool on väljakutse ja me püüame selle meelerahu pakkumise ümber luua võimsa kaubamärgi," ütles ta. "Praktiline reaalsus, kui te tööstusharu läbite, võib mitmel põhjusel, sealhulgas tarneahela ja varuosade saadavuse tõttu, kuluda palju ooteaega teeninduse saamiseks."

Selliste takistuste ületamiseks investeerib Blue Compass palju sertifitseeritud hooldustehnikute koolitamisse, ütles Ferrando. Ettevõttel on üleriigiliselt juba umbes 850 sellist töötajat ning tema eesmärk on sel aastal lisanduda enam kui 200 diplomeeritud tehnikut.

Selle eesmärgi saavutamiseks kulutas ettevõte mõni aasta tagasi miljoneid dollareid, et ehitada kolm koolituskeskust, üks Texases, Utahis ja Põhja-Carolinas. Blue Compass viib läbi ka mentorprogrammi tehnikutele. "Me võtame detailide või kahveltõstukite juhid ja edendame nad oma tehniliste juhendajate programmi ning mõne kuu pärast saavad nad edasi liikuda," ütles Ferrando. "See on meie jaoks märkimisväärne investeering ja pikaajaline keskendumine lojaalsete, kvalifitseeritud, sertifitseeritud ja kvalifitseeritud tehnikute loomisele."

Blue Compass töötab ka koos originaalseadmete tootjatega mitme algatuse kallal, et muuta teenus kõigile kasulikuks, et saaksime asjad kiiremini tehtud,“ ütles Ferrando. Nende hulka kuuluvad jõupingutused garantiitööde jaoks eelnevalt volitatud kinnituste saamiseks. „Traditsiooniliselt kulutate nende kinnituste saamiseks palju aega edasi-tagasi käimisele," selgitas ta, ja see võib olla väga käsitsi tehtav protsess. Võite teha katkisest osast pildi ja saata selle originaalseadmete tootjale, et see saaks [garantii] töö eelnevalt heaks kiita. Nüüd teevad meiega koostööd mitmed ettevõtted, et pakkuda nende asjade eelluba. Me ehitame üles uuel tasemel usaldust ja anname töö tegemiseks rohelist tuld ning see osutub kasulikuks. See on kliendi jaoks kiirem ja süsteemis on vähem hõõrdumist.