Best Buy'i väljakutseid on palju – kas müük taastub?

See on alati väljakutse jaemüüjale, kes müüb kaupu, mis on seotud eriliste sündmuste või hooajaliste sündmustega, nagu olümpiamängud või jalgpallimängud ja jalgpallimatšid. See kehtib eriti ärilise Best Buy'i kohtaBBY
mis tugineb paljude uute telerite müümisele, kui neid mänge ei toimu või kui ei toimu suuri sündmusi, mis meelitaksid ligi suuri rahvahulki.

Tegevjuhi Corie Barry juhtimisel on ettevõte otsustanud oma pakkumisi mitmekesistada, et minimeerida oma sõltuvust seda tüüpi müügist. See on välja töötanud tervise- ja heaoluprogrammi, mis on õigeaegne algatus eakatele inimestele, ja seejärel mõned muud tooted, näiteks kodused treeningtooted. See on lisanud ka välimööbli, mis on paljudes osariikides väga hooajaline. Kuigi kõik need algatused kasutavad uusi kulutamisvõimalusi, tekib küsimus, kas ettevõte on kaotanud oma fookuse ja üritab lihtsalt rohkem müüki saada. Nende kategooriate sünergia ei ole ilmne.

Seda peegeldavad finantstulemused. Kui eelmisel aastal teatas kogu ettevõte müügikasvust +37.9%, räägib hiljutine tulemus hoopis teistsugust lugu. Ettevõtte kogukäive langes 8.5% ja kasum langes samuti 35% eelmise aasta 2.32 dollarilt 1.49 dollarile -35.8% langusega. Ettevõte ootab nüüd 48.3 kuni 49.9 miljardi dollari tulusid, võrreldes varasema väljavaatega 49.3 kuni 50.8 miljardit dollarit. Eeldatakse, et võrreldav müük langeb 3.0% kuni 6.0% võrreldes eelneva prognoosiga langusega 1% kuni 4%.

Pandeemiale võiks viidata telerite ja muu elektroonika müügi hüppelisele kasvule, sest inimesed olid mõnda aega kodumaal ja nende kasumite ühitamine ei olnud jätkusuutlik, kuna elu avanes uuesti. Kuid ma näen Best Buy'i ees keerulisemat ja väljakutsuvamat olukorda.

Muljetavaldav oli näha endist presidenti Hubert Jolyt, kes keskendus kaastöötajatele, et arendada klienditeeninduskultuuri. Seal on ka Geek Squad, mis teenindas kõike, mis kliendil elektroonikas oli. Selline teeninduskultuur oli konkurentsieelis. Lisaks tegid ettevõtte tuntuks ja olid selle fookuses elektroonikaliinid.

Nüüd näeme väga Best Buy'i kliendikogemust. Esiteks kaaluge poe personali. Viimastel kuudel on ettevõte muutunud 5,000 täiskohaga töötajalt (paljud vallandati) 2,000 osalise tööajaga töötajale. Sellel pole palju mõtet, kui soovite pakkuda oma klientidele oskuslikku teenindust ja juhendada neid suurte piletiostude tegemisel.

Nüüd kaaluge uute toodete lisamist. Lisatud uued tootesarjad vajavad uusi müügioskusi ja võivad kliente külastuse põhieesmärgilt kõrvale juhtida. Joly fookuses olid inimesed ja nende müügioskused. Uute toodete lisamisega ja töötajate arvu samaaegse vähendamisega kaotas ettevõte selle tiheda fookuse ja konkurentsieelise.

Võib-olla oleks hea, kui Corie Barry määratleks selgelt Best Buy'i uue missiooni – et investorid, meeskonnaliikmed ja juhtkond saaksid selgelt aru, kus on ettevõtte tugevus ja mida kliendid neilt oodata võivad. Seejärel võivad turundus ja poekogemus kliendi entusiasmi ühtlustada ja loodetavasti taastada.

Tarbijad vähendavad oma valikulisi kulutusi, sest nad näevad majanduslanguse lähenemist. See uus käitumine mõjutab kindlasti Best Buy'i, kui see ei suuda esitada ahvatlevat tootelugu ja leida patenteeritud tooteid, mis meelitaksid kliente kauplustesse. Eriline arvutisari või telerite ainulaadne hind julgustaks ostjaid poodi külastama.

Sel suvel veedame kodus vähem aega võrreldes kahe viimase aastaga – pandeemia kõrgpunktiga. Meie välitegevused on vabaduse väljendus pärast kodus olemist; poed nagu Academy Sports + Outdoors ja Dick's Sporting Goods saavad sellest trendist kasu. Seevastu pole selge, kas Best Buy'i pakkumised suudavad konkureerida.

Tulles tagasi oma tuuma juurde, konkureerib Best Buy AmazonigaAMZN
. See suudab vastata võrguhiiglase hindadele ja pakkuda ka teenust, mida Amazon pakkuda ei saa. Lõppude lõpuks on Best Buy'il Geek Squad ja suurepärased nõustajad, kellele ta saab ja peaks keskenduma.

JÄRELKIRI: Müügi langus on kahjustanud Best Buy'i väljavaateid. Minu jaoks on murettekitavam see, et näeme kujutlusvõime puudumist. Kuhu ettevõte läheb? Teised elektroonikavaldkonna jaemüüjad on oma uksed sulgenud – tuleb meelde Circuit City –, kuna kaotasid fookuse. Loodame, et Corie Barry suudab seda vältida ja arutada tulevikku järgmisel investori kohtumisel.