Automüüjad ja kliendid näevad asju erinevalt; Õigesti tehtud – veebikaubandus võib aidata

Tarbijad ja automüüjad pärinevad uuringud näitavad, et need on erinevatel lainepikkustel paaril olulisel viisil, mis mõjutavad kliendikogemust Capital One, suur pangapõhine autolaenuandja.

Esiteks võivad edasimüüjad alahinnata, kui palju räägitakse võimalikust USA-st langus kõriseb tarbijaid, ütleb Capital One'i finantsteenuste president Sanjiv Yajnik.

Teiseks teatavad enamus edasimüüjad, et ostuprotsess on "väga või täiesti läbipaistev", samal ajal kui sellega nõustub vaid iga viies tarbija.

"Kuna edasimüüjad lähenevad 2023. aastale, tunnevad edasimüüjad üldiselt, et see tuleb suurepärane aasta," ütleb Yajnik telefoniintervjuus.

„Neil on just suurepärane aasta, 2022. ja 2021. Varud on piiratud. kasumlikkus on parim, mis neil on paljude, paljude, paljude aastate jooksul olnud. 2023. aastat vaadates tunnevad edasimüüjad, et see tuleb suurepärane aasta,” ütleb ta.

"Klient seevastu ei tunne end nii suurepäraselt," ütleb Yajnik.

Nii tarbijate kui ka automüüjate iga-aastase küsitluse kohaselt ütles 84% ​​edasimüüjatest vastajatest, et käes on „hea aeg auto ostmiseks”. Ainult 33% tarbijatest ütleb sama ja 47% ütleb, et praegu pole hea aeg.

Vastajate seas oli üle 2,000 tarbija, kes ostsid hiljuti auto või kaalusid selle ostmist. Uuringule vastas ligikaudu 400 USA edasimüüjat, teatas Capital One. Uuring viidi läbi 2022. aasta oktoobris.

Sarnaselt küsimusega, kas on õige aeg ostmiseks, on ka müüjad ja tarbijad erinevad ostuprotsessi läbipaistvuse üle. Müüjatest ütles 68% autoostuprotsessist "väga või täiesti läbipaistvaks", võrreldes 21% tarbijatega.

Suurem osa probleemist on enamikus veebis, kolmandate osapoolte maksete prognoosijad on Yajniku sõnul ebatäpsed, mistõttu kliendid satuvad edasimüüjatesse ebarealistlike ootustega, mida nad endale lubada saavad.

Täpsed e-kaubanduse tööriistad on potentsiaalne lahendus, ütleb Yajnik. Capital One on autorahanduse veebikaubanduse varajane liikuja – ettevõte, mis on e-kaubanduse kasutuselevõtuga võrreldes teiste jaekaubandusharudega olnud aeglane. Pank ütleb, et tema nn Navigator Platform koostab "senti täiuslikke" kuumakseprognoose.

Capital One’i sponsoreeritud veebiseminaril ütles edasimüüja Drew Tutton, et kliendid kaotavad usu esindusse, kui neile pakutakse oodatust erinevat makset.

Tutton on Atlanta metroos asuva ettevõtte Voyles Automotive juhtivpartner, millel on neli edasimüüjat, ning Tutton Groupi omanik ja president, kuhu kuuluvad Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram ja kolm vabaajasõidukite edasimüüjat.

“Me hindaksime, milline oleks makse. Klient hindab oma krediidiskoori põhjal. See tekitas palju läbipaistmatust. Näiteks 700 krediidiskooriga klient saaks teada, et intressimäär on palju kõrgem, kui ta eeldas,“ ütles Tutton. 700 krediidiskoori peetakse tavaliselt peamise riskiga kliendiks.

Yajnik ütleb, et edasimüüjad peavad usalduse võitmiseks ja läbipaistvuse suurendamiseks kasutama täpseid ja ajakohaseid digitaalseid tööriistu.

"Diilerid peavad edu saavutamiseks hüppama," ütles ta. "Hüpeks on mitte kikivarvul, vaid tegelikult digitaalsete toodete omaksvõtt koos sellega, mida nad poes pakuvad."