Kui lennufirmad, lennujaamad ja luksushotellid komistavad, säravad reisinõustajad eredalt

Kuna reisisektor komistab lendude massiliste tühistamiste, kaose lennujaamades ja viietärnihotellides, mis pakuvad kolme tärni teenuseid seitsme tärni hinnaga, on reisibürood või reisinõustajad, kes on end ümber nimetanud, silma paistavad, aidates nende klientidel navigeerida. muhke.

Selle tõestuseks on nii Covid-19 eelset taset ületavad tulud kui ka eelkõige uued kliendid. Nõustajate sõnul kasutavad kuni pooled nende klientidest professionaalseid reisiplaneerimise teenuseid esimest korda.

Nad saabuvad pettunult pärast tundide kaupa tarnijate ja veebireisibüroode, mida tuntakse OTA-na, juures, kus isiklikuks puudutuseks on sageli arvutiga loodud telefonirobotid.

2022. aasta esimesel poolaastal müük eest Virtuoos, ülemaailmne luksusele keskendunud reisibüroode võrgustik, mille aastakäive on hinnanguliselt 30 miljardit dollarit, ületas 2019. aasta rekordtaseme 2%. Veelgi enam, tulevased broneeringud on 47% pandeemiaeelsest tasemest ees.

"Kui te loobute sellest, mida me teeme, oleksite hullumeelsus, kui teeksite seda ise (kliendid ütlevad meile): "Ma ei saa kulutada poolteist tundi lennufirmaga telefoni teel, et saaksite teha muudatusi viie pärast. minutit,” ütleb Anthony Goldman, ettevõtte ühine tegevdirektor Goldmani reisikorporatsioon, grupi Austraalias asuv liige.

Ta ütleb, et esmakordsed inimesed tulevad nõustajate juurde kas sõprade saatekirjade kaudu, sageli vajavad nad "päästmist" pärast seda, kui hästi koostatud ja tasustatud plaanid on auku löönud.

Sel nädalal Las Vegases toimuval Virtuoosi aastakonverentsil esines Washingtonis asuva Washingtoni asutaja Beth Washington. Reisigild, ütleb: "Kliendid on nõus hea reisi eest rohkem kulutama," lisab: "Et võtta ette reis ja lihtsalt Google'i otsing; te ei tea (pakutava) kvaliteeti ja hetkeseisu...Leiame palju inimesi, kes meie juurde tulevad. Inimesed on nõus maksma."

Tõenäoliselt on see tingitud sellest, et tarbijad hakkavad pettuma ja mõnel juhul eksitama. Näiteks spaa- ja sviidipakettide müük ilma spaad avalikustamata oli avatud vaid piiratud tundi. Ameerika reisinõustajate ühingu uuringute kohaselt ütleb vaid 47% tarbijatest, et hotellid ja kuurordid on taas normaalsed ning 71% ütleb, et reiside planeerimine on muutunud keerulisemaks. Tulemus: 43% ütleb, et nad kasutavad tõenäolisemalt reisinõustajaid.

„Tööstus tantsib kalju serval... inimesed, kes ei kasuta nõustajaid, tulevad tagasi end ärritununa ja alt vedatuna. See on tööstusele halb,” ütleb New Yorgis asuva ettevõtte tegevdirektor Jack Ezon Ebark Beyond. "Hotellid peavad olema ausad. Mõnikord on haavatav olemine armas. Nad peidavad end "covidi tõttu", "ütleb ta.

Virtuoosi esimees Matthew Upchurch ütleb, et tema nõuanne tarnijatele on olla teenusetasemega kursis. "Paljud kliendid annavad teile tegutsemisruumi, kui olete läbipaistev. See võimaldab kliendil teha teadlikke otsuseid.

Washingtoni sõnul võtab reiside planeerimine nüüd kaks korda kauem aega. Kui kliendid helistavad, on see kompleksne ballett, kus selgitatakse välja hotellide saadavus, tehakse kindlaks, kas soovitud toad on võimalik saada ning kas lennufirmadel on vastavatel kuupäevadel kohti ja loomulikult hind. Näiteks Goldmani sõnul on äriklassi lendude hind USA ja Austraalia vahel võrreldes pandeemiaeelse tasemega kahekordistunud.

Pealegi ei broneeri nõustajad enam lihtsalt hotelle ega saada häid reisisoove. Head nõustajad peavad standardseks aidata klientidel spaas restoranide broneeringuid ja kohtumisi kindlustada.

Washington ütleb, et ta mõistab, et see võib tarnijatele raske olla. Ta märgib, et eeskirjade ja tööhõive taseme muutmine võib tähendada, et hotell peab kohandama, milliseid teenuseid ta saab lühikese etteteatamisega avada.

Nõustajate sõnul muudab see nende rolli veelgi kriitilisemaks. Pikaajaliste suhete kaudu broneeritud hotellide juhtidega saavad nõustajad siseteadmisi selle kohta, millised restoranid on avatud, millised teenused on endiselt peatatud ja millal neid võidakse taastada.

"Eelnev planeerimine hoiab ära üsna halva jõudluse," ütleb Inglismaal asuva Sevenoaksi tegevjuht James Turner 360 erareisid.

Kui kiiresti asjad paremaks lähevad?

Upchurch ütles, et ühes Euroopa suurlinnas asuva luksushotelli peadirektor ütles talle hiljuti: "Üks reisi- ja hotellindustööstuse põhiprobleeme on see, et (hotellide) omanikud kulutavad 10 miljonit dollarit uuele sigaribaarile, kuid mida nad on nõus. töötajatele maksmine on šokeeriv.

Upchurch ennustab: "Need organisatsioonid, kes kohtlevad oma inimesi hästi, eraldatakse. See võtab natuke aega, kuid see juhtub."

Vahepeal pöörduvad tarbijad reisinõustajate poole, et aidata neil sellest aru saada. Virtuoossed uuringud näitavad, et selle kliendid usaldavad oma nõustajate soovitusi kuus korda tõenäolisemalt kui sõbra soovitusi.