Tulude laviin Testibrändide jätkusuutlikkuse tunnuseid

Näib, et jaemüüjad broneerisid 2021. aastaks jõulise pühadehooaja, välja arvatud see, et uus aasta toob endaga kaasa vana probleemi, mis on muutunud hullemaks –

Kuidas iga-aastase tululaviiniga jätkusuutlikult toime tulla?

Tarbijad armastavad liberaalset tagastamispoliitikat. Samuti pööravad nad rohkem tähelepanu kui kunagi varem sellele, kuidas kaubamärgid tegelevad selliste probleemidega nagu tagastamine ja raiskamine üldiselt. Amazon teenis eelmisel aastal ühe oma paljudest mustadest silmadest, kui Ühendkuningriigis asuva iTV NEWSi varjatud uurimine avastas, et ettevõte on Ühendkuningriigis igal aastal hävitanud miljoneid täiesti häid müümata laokaupu.

Hea uudis on see, et Mastercardi aruande kohaselt kulutasid ostjad 8.5. aastal 2021% rohkem kui aasta varem ja peaaegu 11% rohkem kui pandeemiaeelsel ajal kaks aastat tagasi. Rõõmu summutab aga valitsuse 6.8. aasta tarbijahinnaindeksi jahmatav 2021% hüpe.

Halb uudis on see, et ekspertide hinnangul seavad ostlejad pühadejärgse kauba tagastamise osas uue kõrgeima taseme.

Kui loendus on lõplik, võib see summa ületada poole triljoni dollari väärtuse, mis on umbes 10% USA aasta kogumüügi hinnangulisest ligi 5 triljonist dollarist. Selle hooaja prognoosid hõlmavad 13% kasvu võrreldes aastatagusega ja 45% tõusu eelmise viie aasta keskmisest. Shopify
POOD
, e-kaubanduse platvorm, teatas augustis, et suurima löögi saavutavad veebikaupmehed, kelle tagastusmäär on 20–30%.

Tootlusstatistika pälvib väljaspool tööstusharu vähe tähelepanu, kuid logistika ja pakendamata võltsitud kaupade käitlemise kõrge hind pärsib märkimisväärselt kasumit väikese marginaaliga ettevõttes. Aastal, mil tööstus keskendub jätkusuutlikkusele, läbipaistvusele ja eetilisele käitumisele, ei saa ükski jaemüüja endale lubada sellist halba ajakirjandust, nagu Amazon on saanud või mida on viimasel ajal saanud hulk luksuslikke moemaju (nt Buberry's, Cartier). aastat miljonite dollarite eest uute müümata riiete hävitamise eest.

Tagastamisprobleemil pole lihtsat lahendust. Tarbijad pole mitte ainult leebete tagastusreeglitega harjunud, vaid mõni aasta tagasi e-kaubanduse andmemurdja Granify tehtud analüüs näitas, et veebipõhised tarbijad peavad ostu sooritamise otsustamisel kõige olulisemaks teguriks tagastatavust, mis on ees klientide iseloomustused ja hind.

Sujuv tagasisaatmiskogemus on kliendikogemuse aspekt, mis on näidanud, et see suurendab müüki.

Jaemüüjatel on mõned näpunäited, mis aitavad tootlusmäära vähendada. Üks üllatavatest selgus 2016. aastal Texase ülikoolis tehtud uuringus, milles vaadeldi 21 tarbijakäitumist käsitlevat uurimistööd valdkondadest, sealhulgas majandusest, turundusest, otsustusteadusest, tarbijapsühholoogiast ja operatsioonide uurimisest. Autorid leidsid, et pikemad, kuni 90-päevased tagastusperioodid näivad takistavat tagastamist, ja oletasid, et "mida kauem tarbijatel toode on, seda rohkem nad sellega kiinduvad ja seda vähem tõenäoliselt nad tagastavad."

Autorid jõudsid järeldusele, et mitte kõik tagastuspoliitikad ei ole ühesugused, mis viitab viljakale alale, kus jaemüüjad saavad investeerida teadusuuringute dollareid. 

Järgmistes veergudes käsitleme tagastusprobleemi teist poolt: mis juhtub kõigega, mida tarbijad saadavad tagasi kauba, mida ei ole võimalik varustada? Mida brändid teevad õigesti ja mida nad veel teevad, mis võib nende jätkusuutlikkuse volikirja määrida?