Amazon.com täitmiskeskus. Amazon on Ameerika Ühendriikide suurim Interneti-põhine jaemüüja
getty
Lõpuks see juhtus. Amazoni tasuta ja lihtne tagastuspoliitika laia kaubavaliku jaoks on ettevõtte tarbijate tutvustamise võtmeks. Nüüd on ettevõte ärkamas selle peale, et osa kliente on liiga sageli oste tagasi saatnud.
Tegevjuhi Andy Jassy pingutused kindlustada kasumlikkus majanduslanguse ajal muudab kohustuslikuks tagastussageduse jälgimise, mille traditsioonilised jaemüüjad on juba ammu avastanud. Näiteks pandeemia ajal tellisid paljud kaubamaja püsikliendid posti teel kolm või neli kleiti ja jätsid ühe endale. Kliendid lihtsalt ei olnud kindlad, mis suuruses kleit sobib.
Nüüd on Amazon viimastel kuudel kliente hoiatanud, et ostetavat toodet on sageli tagastatud. Teatises soovitatakse klientidel enne ostmist kontrollida toote üksikasju ja klientide ülevaateid. The Informationi andmetel võetakse sageli tagastatava hoiatuse kasutuselevõtt seetõttu, et tagastamine on muutunud e-kaubanduse jaoks kulukaks probleemiks pärast pandeemia ajal hüppeliselt tõusmist.
Mõnede müüjate sõnul võib Amazoni liberaalne tagastuspoliitika soodustada tagastamist. Kindlasti on Nordstromi lihtne ja liberaalne tagastuspoliitika suurendanud disainerrõivaste tootlust. Seda poliitikat tutvustati vahetult enne Covid-19 põhjustatud pandeemiat ja see oli eeskujuks paljudele teistele jaemüüjatele.
Paljud rõivad on tagastamisel müügikõlbmatud, kuna neil võib olla lõhna või pulbrit. Võib-olla saab selliseid rõivaid kasutatud asjade poes ära visata. See oleks kahju poele või Amazonile.
JÄRELKIRI: Jassy püüdlused Amazoni kasumlikkust parandada on vastuolus Jeff Bezose püüdlustega omada olulist osalust valmisrõivaste turul, kuna tal on suur osalus naiste rõivastes. Huvitav on näha, kuidas sageli tagastatavad sildid Amazoni kliente mõjutavad.
Allikas: https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2023/03/28/amazon-warns-customers-about-frequently-returned-items/