Amazon One on jaemüügiks ühe klõpsuga

Pärast seda, kui kassapidaja helistas mu ostudele Whole Foodsis, sain Amazon Prime'i liikmele allahindlusi ja maksin oma krediitkaardiga. See ei kõla ebatavaliselt, kuid üllatav võib olla see, et tegin seda ühe peopesa skaneerimisega. Hoides mu kätt paar tolli üle an Amazon One kassa kõrval olev skanner tegi kõik ära. Pole vaja telefoni või rahakoti järele sirutada ega rakendust skannida, krediitkaarti pühkida ega midagi muud – vaid üks kiire käeviipe.

Miks Amazon One on oluline?

Enamikus tarbijatele suunatud ettevõtetes on "lojaalsus" ja "makse" erinevad küsimused. Tavaliselt peate enne krediit- või deebetkaardiga makse töötlemist skannima kliendikaardi või mobiilirakenduse vöötkoodi.

Starbucks nägi sellele protsessile omast hõõrdumist ja parandas selle aastaid tagasi. Nende mobiilirakendus integreerib makse ja lojaalsuse. Konks on selles, et see kasutab teie krediitkaardiga Starbucksi krediiti paigutatud raha. Siiski on see mugavam kui traditsioonilised makseviisid. Väidetavalt lõi Starbucks oma multifunktsionaalse rakenduse pärast seda, kui märkas, et enamikul järjekorras seisvatest klientidest oli telefon juba käes.

Brändid tunnevad teid ära mitmel viisil. Näiteks Home Depot pakub meili teel kviitungi saatmist kohe, kui skanneerin oma kontoga seotud krediitkaarti. Neil puudub tavatarbijate premeerimisprogramm, kuid selline integreerimine oleks võimalik.

Rakenduse või veebisaidi kaudu järeletulemise ja kohaletoimetamise tellimused ühendavad kliendi kontole sisselogimisel lojaalsuse ja makse. Kuid enamik tavalisi jaemüüjaid teeb suurema osa oma müügist siiski poes kassas.

Amazon One'i ühe klõpsuga juured

1999. aastal anti Amazonile ühe klõpsuga tellimise patent. See pealtnäha ilmselge kontseptsioon – salvestatud tarne- ja makseteabe abil tasumine ühe klõpsuga – oli Amazoni plahvatusliku kasvu võtmeosa.

Alates e-kaubanduse algusaegadest on "käru hülgamine" vaevanud veebimüüjaid. Kliendid panevad kaubad ostukorvi, kuid ei lõpeta kunagi ostuprotsessi. Isegi täna, rohkem kui kaks kolmandikku poodide ostukärudest loobutakse.

Ühe klõpsuga ei hülgata käru, kuna käru pole. Klõpsake nuppu ja tellimus on teel täitmiseks lattu.

Jaemüügiseadetes panevad kliendid palju väiksema tõenäosusega kaubad füüsilisse ostukorvi ja lahkuvad poest tehingut lõpetamata. Kuid kassaprotsess võib olla vaevarikas – krediitkaartide, püsikliendikaartide või rakenduste jms otsimine. Amazon One, nagu ka algne One-Click protsess, kasutab kliendi salvestatud teavet, et võimaldada hõõrdumiseta kassast.

Lojaalsus ja preemiad Gotchas

Paljud lojaalsus- ja preemiaprogrammid nõuavad ennetavat pingutust, et saada poemüügilt allahindlusi. Tarbija peab väljaregistreerimise ajal skannima vöötkoodi, sisestama telefoninumbri või tegema mõne muu toimingu.

See ei ole alati õnnetus. Kui klient juba sooritab ostu, siis miks anda talle stiimulit, mida ta ei vajanud? Enamasti on lisaetapp siiski olemas lihtsalt seetõttu, et bränd ei ole investeerinud kliendi konto tuvastamise automatiseerimise tehnoloogiasse.

Kliendi Focus

Väidetavalt maksab Amazon endale raha, kui tagab, et iga Whole Foodsis registreerunud peaministri liige saab allahindlusi, millele neil on õigus. Kui Amazon One pole kassas, peab klient avama Whole Foodsi mobiilirakenduse ja skannima QR-koodi. Kõigil klientidel pole rakendust installitud ja isegi need, kes seda teevad, võivad unustada oma telefoni hankida, rakenduse avada ja koodi skannida.

Kuigi mõned jaemüüjad võivad olla rahul, kui kliendid allahindlusi ei taotle, on Amazon alati keskendunud kliendile. Amazon One ei võimalda mitte ainult nullilähedast tasumist, vaid tagab, et klient saab parima võimaliku hinna. See suurendab usaldust ja emotsionaalset lojaalsust.

Tundub, et Amazon One on endiselt eksperiment, kuid see kasvab kiiresti. Mitte kaua aega tagasi oli minu äärelinnas Austin Whole Foods üks vaid 71 asukohast USA-s, mis seda pakkus. Tänapäeval on neid üle 200.

Biomeetria võistlus

Amazonil pole biomeetrilise kassa jaoks lukku. Hiinas on mõned jaemüüjad kasutanud kontaktivaba kassas näotuvastust juba aastaid. Asub Los Angeleses PopID katsetab näotuvastust koos erinevate restorani- ja jaemüügipartneritega. Mastercard testib nii näotuvastus kui ka käsitsi skaneerimine sõrmejäljekaardi autentimine.

Mitte ainult Amazoni jaoks

Amazon võib olla loonud Amazon One’i, et seda kasutada oma poodides – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods jne –, kuid need ei piirdu sellega. Nii nagu nad muutsid pilvandmetöötluse kasumlikuks teenuseks, pakub Amazon nüüd One’i teistele ettevõtetele.

Seda tehnoloogiat kasutavate Amazoni-väliste asukohtade arv on praegu väike, kuid on lihtne mõista, miks jaemüüjad võtaksid selle kasutusele, et kiirendada kassajärjekordi ja suurendada klientide mugavust.

1999. aastal maksid Steve Jobs ja Apple Amazonile miljon dollarit kasutada One-Click tehnoloogiat oma uues iTunes'i poes – tehing tehakse ühe telefonikõnega. Kas jaemüüjad võtavad täna sama kiiresti Amazon One’i kasutusele? Võib-olla mitte – uue kassaprotsessi integreerimine pärandmüügipunktisüsteemidega võib olla keeruline.

Amazoni teades annavad nad aga endast parima, et see lihtsaks teha.