79% iluostlejatest kahtleb jätkusuutlikkuse väidete osas – kuidas saavad kaubamärgid usaldust taastada?

Minu roll Provenance'is paneb mind koosolekuruumidesse ja videokõnedesse uskumatute inimestega, kes töötavad selle nimel, et muuta ilu- ja heaolutööstus heaks jõuks. Alates tootearenduse uuendajatest ja keskkonda propageerivatest tööstusasutustest kuni e-kaubanduse juhtideni, kes arendavad jätkusuutlikke toimetamisi ja parimaid tavasid tagavate sertifitseerimisasutusteni. Iga päev inspireerivad mind tulevikku vaatavad juhid inimeste ja meie planeedi heaks rohkem ära tegema.

Kuid mil määral taanduvad need jõupingutused klientideni? Kas ostlejad tunnevad end olevat 2022. aastal „säästlikult” sisseoste tegema? Kui läbipaistev on nende arvates ilutööstus? Ja millised on probleemid, mille ümber nad soovivad näha kaubamärke rohkem tegemas?

Otsustasime välja uurida. Nii küsitles Provenance koos London Researchiga 1,500+ iluostlejat üle Euroopa ja Ameerika ning vestles mitmete kaubamärkide ja tööstusorganisatsioonide juhtidega, sealhulgas Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea ja B Corp Beauty Coalition.

See, mida me avastasime, heidab valgust sellele, miks usaldus ilutööstuse roheliste kohustuste vastu on nii madal. Kuid see annab meile ka plaani, kuidas paremini teha ja kuidas jätkusuutlikkuse vallas tõelisi edusamme teinud kaubamärgid võivad võita jätkusuutlikkuse suhtes mõtlevate ostjate usalduse.

Ostjad vaatavad hinnast ja toimivusest kaugemale

Ostjate lojaalsuse võitmiseks ei saa ilu- ja heaolubrändid endale lubada keskenduda ainult tõhususele ja väärtusele. Meie uuringud näitavad et 9 ostjat kümnest usub, et jätkusuutlikkus ja muud eetikaga seotud kaalutlused on ilutoodete ostmisel olulised. Kuid veelgi silmatorkavam on see, et 10% ostlejatest peab nüüd ilutoote ostmisel jätkusuutlikkuse teavet hinnast, tõhususest või tootekirjeldusest olulisemaks – ja see arv tõuseb Briti ostjate puhul 15%-ni.

Kui hoiate hinge kinni ja ootate moehulluse möödumist, jätkake lugemist. Meie tulemused näitavad, et huvi kaubamärkide sotsiaalse ja keskkonnamõju vastu kasvab ainult sedamööda, kuidas nooremad ja keskkonnateadlikumad ostjad moodustavad suurema osa turust. Tänapäeval ütleb 44% 18–36-aastastest, et jätkusuutlikkuse ja eetikaga seotud kaalutlused on väga ilu- ja heaolutoodete ostmisel oluline – see on kaks korda sama palju kui 55+ vanuses (22%). Olin uskumatult põnevil, kui nägin Faith in Nature's otsus määrata Nature eelmisel kuul nende juhatusele – see ei pruukinud olla äriliselt ajendatud otsus, kuid uuringud näitavad, et nad saavad brändina aja jooksul kasu.

Mida tähendab „jätkusuutlikkus” iluostjate jaoks?

Suur hulk kaubamärke reageerib juba ostjate kasvavatele ootustele jätkusuutlikkuse osas. Mida aga ostjad täpselt otsivad? Meie uuringud näitavad, et enamik brände keskendub loodusega seotud probleemidele (nt vegan) – kuigi tegelikult on ostjate arusaam säästvast ilust palju laiem.

Kõikidest väidetest, mida ilubrändid on siiani Provenance'iga avaldanud, on kaks kolmandikku seotud loodusega – see hõlmab selliseid väiteid nagu Vegan, Coral Reef Safe või Organic. Kuigi see on tõepoolest ilu jaoks ülioluline valdkond, ei kajastu brändide tunnelinägemus loodusest selles, millele ostjad keskenduvad. Jah, 93% ilutarbijatest usub, et loodus ja loomade heaolu on oluline kaalutlus, kuid 90% usub, et töötajate kohtlemine on oluline ostukaal, 88% ütleb seda kliimamuutuste mõju tõttu ja 82% ütleb nii pühendumise eest kogukond. Brändid, kes soovivad anda klientidele võimaluse teha oste vastavalt oma väärtusele, peavad arvestama ka oma toodete mõjuga nendes valdkondades.

Segadus ja skeptitsism on iluostjate seas levinud

Kui rääkida ostjatega, siis isegi kõige heade kavatsustega kaubamärgid jätavad ostjad segaseks paljude moesõnade ja mitmetähenduslike väidete tõttu. Shaun Russell, Skandinaviski asutaja ja B Corp Beauty Coalitioni nõukogu esimees sõnastas selle kõige paremini: "Ilutööstus on alati teinud palju müra selle üle, kuidas see võib teie enesetunnet paremaks muuta, ja nüüd on müra kakofoonia puhtad ja keskkonnasõbralikud lubadused. Saate aru, miks ostjad on segaduses ega tea, keda usaldada.

Vaid veerandil ostjatest on väga lihtne mõista jätkusuutlikkuse ja sotsiaalse mõju väidete taga olevaid kriteeriume. Peaaegu kolmveerand tarbijatest (71%) ei ole kindlad, mida kaubamärgid tegelikult mõtlevad, kui nad ütlevad "keskkonnasõbralik" ja 62% ütleb sama "roheliste" väidete kohta. "Puhas" on veel üks vaidlusi tekitav termin, mis hiljuti välja tuli närbunud kriitika Stella McCartneylt enne oma nahahooldussarja turuletoomist. Deloitte'i uuringud näitavad meile seda 48% ostjatest tunneb infopuudust hoiab neid tagasi säästlikumast elustiilist. Nende klientide tõeliseks volitamiseks peame nägema kaubamärke, mis pakuvad selget ja konkreetset teavet oma toodete mõju kohta.

Ja mitte ainult mitmetähenduslik keel ei takista iluklientidel säästvamalt ostlemast. Kiiluvees rohkem ja rohkem Kõrgetasemeliste "rohepesu" vaidlustega peavad kaubamärgid tegelema ka õigustatud küünilisusega "roheliste" väidete suhtes. Meie uuringud näitavad, et 79% ilutarbijatest kahtleb, kas usaldada tööstuse jätkusuutlikkuse väiteid. Veelgi enam, vähem kui 25% nõustub täielikult sellega, et kaubamärgid on oma toodete keskkonna- ja sotsiaalse mõju osas läbipaistvad.

Sõltumatu kontrollimine on usalduse taastamise võti

Andmed näitavad, et ostjad on nii segaduses kui ka ettevaatlikud valeinformatsiooni suhtes, kuid viitavad selgelt ka brändide edasisele teele.

Sõltumatu kinnitamise tõendite jagamine on kõige tõhusam viis ostjatele kinnitada, et väited on faktid, mitte väljamõeldis. 41% meie küsitletud ostjatest pidas sõltumatut kinnitamist väga usaldusväärne, muutes selle kõige usaldusväärsemaks jätkusuutlikkuse teabe allikaks, kui tarbijad on osturežiimis.

Kui ilu- ja heaoluettevõtted soovivad väärtustest lähtuvate ostjate jaoks asjakohaseks jääda, ei saa nad endale lubada oma kodutööd inimestele ja planeedile avaldatava mõju osas märkida.

Nagu ütles ettevõtte Evolve Organic Beauty asutaja Laura Rudoe: "Sõltumatud sertifikaadid aitavad [meil] segasel turul silma paista ja annavad klientidele läbipaistvat teavet juhtiva töö kohta, mida teeme eetilise ja jätkusuutlikkuse nimel."

Laadige oma koopia alla Skin Deep Beauty, Provenance'i 2022. aasta aruanne.

Et teada saada, kuidas Provenance saab aidata teie brändil jagada veebiostlejatega kinnitatud väiteid, kliki siia.