7 tarbijalojaalsuse suundumust, mis kujundavad jaekaubandust 2023. aastal

Alustame 2023. aastat jaemüügi kodutööga. Loetlege kolm peamist põhjust, miks teie kliendid on teile lojaalsed. Mugavus ei loe. Ma ootan.

Siin on mõte: jaemüüjad ja kaubamärgid kipuvad klientide harjumusi klientide lojaalsusega segi ajama. Tõepoolest, kliendi arvates piisab, kui A-poest saaks B-nimekirja pood, uus atraktiivne konkurent kõrvalmajas.

Vaadake vaid, kuidas hinnatõus on klientide lojaalsust kahjustanud. 2022. aasta juuli seisuga ütles 25% tarbijatest, et on kulutades vähem kaubamärkidele turundusplatvormi Blackhawk Research uuringu kohaselt nad tavaliselt ostavad.

Paljud neist klientidest võisid olla lojaalsed, kuid asjaolud sunnivad tegema raskeid valikuid. Jaemüüjad, on aeg tõestada, et olete väärt.

Jaemüüjad seisavad silmitsi klientide lojaalsuse ajaloolise testiga

Lõppude lõpuks on lojaalsus tulus. Tarbijad kulutavad keskmiselt $ 132 kuu Bain & Co uuringud näitavad, et fännid on välja teeninud jaemüüjad, võrreldes ainult 71 dollariga kuus mittefännide seas. Kui inimesed muudavad asukoha, mugavuse või kiirema kohaletoimetamise tõttu seda, kus ja mida nad ostavad, kaotas jaemüüja, keda nad olid regulaarselt külastanud, oma lojaalsuse või pole seda kunagi olnud.

Kuidas jaemüüjad panevad lojaalsed ostjad enda juurde jääma? Esiteks vaadake ilmselgest kaugemale. Need tavad on hea algus 2023. aastaks.

• Digitaalne ja füüsiline ostlemine on peaaegu hõõrdumiseta. Poes ostukogemuse sujuvamaks muutmiseks on palju jaemüügirakendusi, tellimiskioskeid ja tehistehnoloogiaid. 2023. aastal avaldatakse jaemüüjatele survet muuta need tehnoloogiad kiiremaks ja vaevatumaks, nii et nende kliendid pöörduvad refleksiivselt nende poole. QR-koodid – toodetel ja poesildid – on lihtne värav. Californias asuvas Amazon Style'i rõivapoes skannivad kliendid mannekeenidel QR-silte, et valida „Osta seda välimust”. Seejärel saavad nad skannida esemeid, mida nad soovivad osta, ja saatke need otse pealevõtule et nad ei peaks kaupa läbi poe vedama. 2023. aastal vajab rakendust või liikmesust võib-olla vähem nendest tehnoloogiatest.
• Kuid inimlik element muutub olulisemaks. Abivalmid töötajad on paljudele ikka väga olulised. Rohkem kui pooled tarbijad on viidanud sõbralikele ja asjatundlikele töötajatele kui kõige olulisem tegur hea kogemuse loomisel eripoodides, vahendab Retail Dive. Hiljutine töötajate puudus rõhutab tõenäoliselt nende väärtust tarbijate jaoks. Nii et kui jaemüüja ei suuda kvantiteeti täita, peaks ta püüdma saavutada kvaliteeti töötajate õnne kaudu. 2023. aastal on eriti aktuaalne kasu vaimse heaolu teenused – jaekaubanduses on kõrgeim vaene vaimne tervis, teatab Mental Health America. Kolmanda osapoole ressursid, sealhulgas rakendus pea ruumi ja digitaalne juhendamine Parem üles, saab aidata.
• Kaasatusest saab lojaalsuse kujundaja. Enamik tarbijaid, eriti nooremad, pöörab tähelepanu sellele, kas ettevõtted tunnistavad oma klientide rassi, etnilist päritolu, LGBTQ staatust ja muid erinevusi. Deloitte'i 2021. aasta uuring jõudis sellele järeldusele 57% tarbijatest olid kaubamärkidele lojaalsemad mis on pühendunud sotsiaalse ebavõrdsusega tegelemisele, mis tõenäoliselt mõjutab 18–25-aastaseid noori. Hea näide: Las Vegase pesupood Savage X Fenty on kaunistatud väljapanekutega, mis võivad panna igaüks, olenemata kujust või identiteedist, end teretulnud tundma. Ja selle riietusruumid kasutavad liitreaalsust, et skaneerida ja mõõta kliendi keha diskreetselt, et parandada sobivust. WSL-i strateegiline jaemüük, konsultant.
• Lubamine ületab loobumise. GoogleGOOG
  plaan kaotada järk-järgult kolmandate osapoolte küpsised, need veebipõhised tekstifailid, mis jälgivad ja jagavad turundajate jaoks tarbijate veebitegevust, on lükatud teine ​​pool 2024ist, vastavalt TechCrunchile. See viivitus annab jaemüüjatele ja kaubamärkidele rohkem aega näidata, kui privaatsussõbralikud nad võivad olla. Selle asemel, et nõuda veebikülastajatelt andmete kogumisest loobumist, saavad veebipõhised jaemüügisaidid kutsuda neid lubama. Näiteks võivad jaemüüjad asendada oma hüpikaknad „kasutame küpsiseid” nõusolekubänneritega, mis küsivad selgesõnaliselt andmete kogumiseks nõusolekut (koos lihtsad nupud "lükka kõik tagasi"). See valik on populaarsem selliste Euroopa ettevõtete seas nagu Mängukoht, kus privaatsusseadused on rangemad. USA jaemüüjad peaksid järele jõudma enne, kui nad on sunnitud – saama liidriteks, mitte järgijateks.
• Ostjad pöörduvad autentse hinnakujunduse poole. Tarbijate jaoks pole see kahju, kui inflatsioon saavutas haripunkti juunil 9.1%., sahvri põhitoode nagu munade hind jätkas tõusmist ja tõusis septembril 39.8%.. Ja 80% neist pole kadunud, et mõned neist matkadest on tingitud kasumi võtmisest. Novembris kinnitas USA majandus- ja tarbijapoliitika allkomitee analüüs, et „teatud ettevõtted liiga kõrged hinnad palju kaugemale sellest, mida nende kulud vajasid, suurendades inflatsiooni veelgi. Ettevõtted, kes juhivad oma hindu nii, et need kajastaksid inflatsiooni tegelikke kulusid, suurendavad tõenäoliselt klientide lojaalsust, sest nad näitavad, et nad on klientide poolel ja püüavad aidata neil oma kulusid säilitada.
• TikToki hästi kasutavad kaubamärgid saavad suumida. Peaaegu pooled USA TikToki kasutajatest olid 2022. aastal Influencer Marketing Hubi andmetel vanuses 18–34 aastat ja nad aitasid seda teha kõige kasumlikum mittemängurakendus õunasAAPL
  Rakenduste pood. 2023. aastal peaksid TikToki kulutused märkimisväärselt kasvama: Insider Intelligence teatab, et platvorm peaks prognooside kohaselt võitma 9.6 miljonit sotsiaalostjat, lisades 33.3 miljonit inimest, kes teevad aastas vähemalt ühe ostu. Jaemüüjad ja kaubamärgid, kes voogesitavad reklaame, mis on autentsed ja kaasavad, võivad muuta ühekordsetest ostjatest kaks korda või rohkemgi ostjaid.

Ja 2023. aasta suurim klientide lojaalsuse trend?

Võib-olla kõige olulisem funktsioon, mis paneb lojaalsuse 2023. aastal püsima, kajastub kõigis eelmistes suundumustes: see on iga kliendi suhtes läbimõeldum. Olenemata sellest, kui hästi sihitud reklaam on; Olenemata hinnapunktidest või asukohast tajutakse jaemüüja pingutusi ostja kaasamiseks omakasupüüdlikuna, kui klient tunneb end sihtmärgi, mitte inimesena.

Tõeline läbimõeldus tekitab usaldust ja usaldus loob usaldust ja stabiilsust. Kui jaemüüja ei ole kindel, et tal on need omadused 2023. aastal, ilmnevad kõik suundumused, mida ta järgib. Kui jaemüüja käsitleb kõiki neid suundumusi võimalusena näidata, et ta pöörab oma klientidele tähelepanu kõigil tasanditel, on tal suurem võimalus lojaalsuse edu saavutamiseks. Palju õnne edukaks 2023. aastaks!