5 viisi, kuidas seda mitte teha

Kui teie ettevõte ei kasuta teie töö jälgimiseks veel seiretehnoloogiat, siis andmete kohaselt hakkab see seda tõenäoliselt varsti kasutama. Kuid jälgimine võib kahjustada usaldust ja kahjustada niigi habrast ettevõttekultuuri – ja see ei pruugi isegi mõõta õigeid asju.

Vaatamata väljakutsetele kasutavad paljud organisatsioonid tootlikkuse mõõtmiseks jälgimistehnoloogiat, eriti kui rohkem töötajaid töötab kodus. Ja see suundumus on muutumas üha tavalisemaks igasuguste töötajate puhul, isegi nende jaoks, kelle jaoks võib jälgimine tunduda veniv. Kaplanid, keda hoitakse punktisüsteemis selle järgi, mitu korda nad patsientide juurde registreeruvad, või meditsiinitöötajad, kelle kätepesu jälgitakse, on alles algus. Jälgimistehnoloogia levik, isikliku töö vähenemine ja surve ettevõtte tulemustele näivad olevat tekitanud täiusliku tormi, et jälgimisest saaks uus norm.

Nende võimaluste ja süsteemide tagajärjed – nii ette nähtud kui ka tahtmatud – on märkimisväärsed ning sensortehnoloogia kasvul on meie sotsiaalsetele normidele ja süsteemidele kaugeleulatuv mõju. Andmete kogumine ei ole oma olemuselt negatiivne, küsimus on selles, kui läbipaistvad ettevõtted infot koguvad ja milliseid valikuid nad andmete kasutamise osas teevad.

Järelevalve laialdane kasutamine

Levinud on palju erinevaid jälgimisvõimalusi, alates meilide, telefonikõnede või klahvivajutuste jälgimisest kuni kontorisse sisenevate märkide loendamiseni. Näotuvastus ning heli- ja videosalvestused on muutumas igapäevaseks. Ja tööandjad väidavad, et neil on vaja jälgimissüsteeme tootlikkuse jälgimiseks, aga ka poliitika järgimise või tundlike andmete kaitse tagamiseks. Samuti kasutavad nad andmeid äriotsuste tegemiseks või protsesside täiustamiseks.

Uuringu kohaselt Top10 VPN, on ülemaailmne nõudlus töötajate jälgimise tarkvara järele 78. aasta jaanuaris kasvanud 2022%, mis on aastate suurim kasv ning nõudlus on viimastel aastatel pidevalt kasvanud. Gartneri uurimus leidis, et järgmise kolme aasta jooksul70% suurtest ettevõtetest hakkab kasutama jälgimistarkvara. Teine aruanne hinnanguliselt Täna kasutab seda 8 kümnest suurimast eraettevõttest.

Kuid töötajad osutavad vastupanu, selgub tehtud uuringust Morning Consult mis leidis, et umbes pooled tehnikatöötajatest lahkuksid töölt või väldiksid uue töö vastuvõtmist, kui teaksid, et jälgimine toimub. Täiendavad uuringud autor Gartner leidis, et 10% töötajatest üritavad jälitussüsteeme petta, et oma andmeid rikkuda või neid kahjustada.

Probleem järelevalvega

Järelevalvega on palju probleeme, kuid see võib olla ka edaspidine elu tõsiasi – millega inimesed peavad harjuma. Maailmas, kus teie andmed on kõikjal, seadmed kuulavad teie sõnu, kaamerad jälgivad teie nägu ja GPS-süsteemid teavad teie asukohta, võib üldlevinud organisatsiooni jälgimine olla vältimatu.

Kuid nagu paljud asjad, asi pole selles, mis, vaid kuidas. Kui ettevõtted kavatsevad kasutada järelevalvet või töötajate jälgimist, on võimalusi, kuidas muuta see kultuurile vähem kahjustavaks ja säilitada protsessi vastu usaldust.

#1 – olge avatud

Usalda igasugustes suhetes– inimeste või organisatsioonidega – põhineb avatusel kui põhilisel lähtepunktil. Sellest tulenevalt, kui organisatsioon hakkab kasutama jälgimistarkvara, on mõistlik inimesi jälgimisest teada anda. Kuigi töötajad ei pruugi soovida, et neid jälgitaks, võib see usaldust (veelgi rohkem) õõnestada, kui seda tehakse ilma töötajate teadmata.

Ettevõtted saavad tasakaalustada nii turvalisuse kui ka privaatsuse vajadust, õpetades inimesi selle kohta, miks nad teavet koguvad, ja olles võimalikult läbipaistvad. Usaldust ja positiivset kultuuri suurendavad ka suurema valikuvõimaluse ja kontrolli pakkumised, mis annavad töötajatele võimaluse võimaluse korral andmete kogumisest loobuda. Andke inimestele teada, mida jälgitakse, ja teavitage inimesi sellest, millal ja mis tingimustel neid jälgitakse.

Kui jälgimist tehakse töötajate toetamise või protsesside täiustamise eesmärgil, ei tohiks selle suhtes avatus olla väljakutse. Kuid kui jälgimine toimub gotcha-strateegiana – mille eesmärk on tabada inimesi valesti käitumas või neid karistada –, maksavad suhted töötajatega ja kultuur suuri hindu.

#2 – ole tõeline

Ettevõtetel on ka tark mõista jälgimissüsteemide piiranguid. Nad võivad olla võimelised loendama klahvivajutusi, kuid mitte jälgima, mil määral on töötaja suurepärane meeskonnamängija või kuidas töötaja aitab silmapaistva klienditeeninduse kaudu kaasa ettevõtte usaldusväärsusele. Tootlikkus on väike pilt, samas kui jõudlus (mis hõlmab igasuguseid vähem mõõdetavaid oskusi) on suurem pilt.

Ja seiresüsteemid on ainult nii tõhusad kui eeldused, mis juhivad algoritme. Kui süsteem jälgib töötaja e-kirjade lugemise kiirust, ei pruugi see võtta arvesse vajadust teha märkmeid või kajastada meili sisu. Kui süsteem mõõdab koosoleku tõhusust, loendades seansi hierarhiliste kihtide (juhid ja nende juhid) arvu, ei pruugi see arvestada kultuuriga, milles juhid osalevad või on asjakohaselt käed külge pannud. Raske on vastu seista kutsumast Platonit, klassikalist filosoofi, kes ütles, et kui inimesed ei mõista oma tööriistu, on nad määratud saama oma tööriistade tööriistadeks – see on kindlasti iidne tarkus.

Jälgimissüsteemid ei suuda arvestada ka tööga, mida töötajad teevad, kui nad pole arvuti ees. Tunnid, mille töötaja veedab probleemi üle mõtiskledes väljaspool võrguühendust, mis viib läbimurdeni. Või aeg, mille töötaja pühendab äri lugemisele või võrgustike loomisele, mis on tõhususe seisukohalt olulised, kuid mis ei kajastu sülearvuti sisestamise kiiruses.

# 3 – ole selge

Samuti on kasulik mõista, miks jälgimistehnoloogiat kasutatakse, ja edastada sellega kaasnevad ootused jõudlusele. Näiteks kas jälgimist kasutatakse tootlikkuse jälgimiseks või ettevõtte teabe kaitsmiseks? Lisaks, kuidas seda kasutatakse tulemuslikkuse ülevaatamisel ning palkade ja edutamise kohta otsuste tegemisel?

Samuti on oluline selgitada toimivuse elemente, mis ulatuvad jälgimisest kaugemale. Kuidas mõõdetakse lisaks klahvivajutustele koostöökäitumist? Ja kuidas arvestatakse uusi ideid või säravaid uuendusi töötaja tulemuslikkuse arvele? Inimestele teada andmine mitte ainult sellest, mis loeb, vaid ka olulised on olulised, et motiveerida neid tegema töö, mis on kõige tähendusrikkam ja aitab kaasa nende karjäärile.

# 4 – olge keskendunud

Ettevõtted on kõige tõhusamad, kui inimesed on kaasatud, inspireeritud ja volitatud – seega on ülioluline tagada, et seiretehnoloogia tooks kasu mitte ainult organisatsioonidele, vaid ka töötajatele. Osa inimese seisundist on vastastikkus – kui inimesed saavad midagi, on nad motiveeritud midagi vastu andma. Kaaluge treeningu jälgimist, mille käigus inimesed annavad ettevõtetele vabalt oma kõige isiklikumad andmed, sest nad saavad vastutasuks midagi tähenduslikku – andmeid oma tervise kohta, mida nad peavad kasulikuks.

Töötajate jälgimise kasutamisel keskenduge sellele, kuidas töötajad saavad väärtust ammutada. Kuidas võib kalendri jälgimine aidata töötajatel rohkem puhkust võtta? Millisel viisil võib meili jälgimine anda preemiaid või boonuseid? Ja kuidas võivad märgiga pühkimisandmed aidata inimestel kontoris sõpru leida või kogukonnaüritust planeerida sel päeval, kui enamik inimesi kontoris viibib?

#5 – ole inimene

Kui organisatsioonid kasutavad jälgimist, on samuti oluline arendada juhte, kes saaksid andmeid konstruktiivselt kasutada. Kui andmeid kasutatakse mikrojuhtimiseks või ähvardamiseks, loob see kindlasti õhkkonna, milles inimesed on umbusklikud ja milles neil puudub motivatsioon või kaasatus. Alternatiiv on anda inimestele võimalikult suur kontroll oma töö ja andmete üle ning anda neile andmetele avatud juurdepääs.

Lisaks peaksid andmed olema osa käimasolevatest vestlustest, mis puudutavad mitte ainult seda, mida loetakse, vaid ka töötaja üldist tulemuslikkust, sealhulgas seda, kuidas nende töö aitab kaasa üldisele pildile, kus nad on ja kuhu nad soovivad areneda.

Halvimal juhul võib jälgimine inimesi dehumaniseerida ja distantseeruda – kuna aruanded ja tabelid on suhetest tähtsamad. Kuid kaasamiseks on parim vastupidine – inimesed, kes tunnevad, et neid hinnatakse, austatakse ja toetatakse oma töös.

Kokkuvõtteks

Kui ettevõtted kavatsevad töötajaid jälgida, muudavad või katkestavad protsessi üldine kultuur ja suhted. Organisatsioonide jaoks on ideaaliks konstruktiivsed ja produktiivsed kultuurid, kus inimesed tahavad töötada, teha oma äranägemise järgi jõupingutusi ja panustada oma parimatesse oskustesse.

Parimad kultuurid on läbipaistvad – jagatakse avalikult, et töötajad saaksid teha kõige teadlikumaid otsuseid. Nad loovad innovatsiooni, soodustades asjakohast riskide võtmist, ning julgustavad töötajaid jagama ja uurima. Ettevõtted teabe kogumise, jälgimise ja jälgimise viisid saadavad töötajatele olulisi sõnumeid väärtuse ja usalduse kohta.

Kui organisatsioonid väärtustavad töötajaid, loovad avatuse ja austuse kultuure ning nõuavad juhtidel vastutust tõhusa juhtimise eest, aitavad need inimesed paljuski aktsepteerida järelevalvet kui tööd toetavat süsteemi, mitte elukvaliteedi manipuleerimise, kontrollimise või kõrvaldamise vahendit. Lõppkokkuvõttes peavad ettevõtted tegema seda, mis on õige, mitte ainult seda, mis on võimalik, kasutades oma väärtusi juhisena.