4 minutit või vähem – mida kliendid veebipõhiselt väljaregistreerimisel ootavad?

Internetis ostlemine pakub lihtsust ja mugavust, mida paljud ostlejad ihkavad, kuid paljud veebimüüjad näivad muutvat ostuprotsessi keerulisemaks, eriti väikeettevõtted satuvad selle ostutakistuse loomisega nii kaugele, et see on lausa tüütu.

Pidevad kasutajanimede ja paroolide nõudmised, kui paljud on väsinud oma isikuandmete loovutamisest järjekordse veebikonto loomiseks, võivad tähendada saamata jäänud kasumit, kui tarbijad kassas oma ostukorvi hülgavad.

Leiud alates Capterra 2022. aasta veebiostlemise uuring näitavad, et tõhusus on veebis ostlemise kõrge prioriteet – kaks kolmandikku ostjatest eeldab, et ostu sooritamiseks kulub 4 minutit või vähem ja paljud (28%) eeldavad, et see toimub vaid kahe minutiga.

Külaliste kassast tuleb välja üleval

Uuring näitas, et külaliste kassasse võtmine on kuningas, 43% tarbijatest eelistab külaliste kassasse sooritamist ja 72% sellest segmendist kasutab seda endiselt isegi siis, kui neil on poes juba konto.

Capterra vanemanalüütik Zach Capers selgitab, kuidas väikeettevõtted saavad kassaprotsessi kiirendada.

"Nad peavad keskenduma klientide kiirendamisele kassaprotsessi ajal, lihtsustades või eemaldades aeganõudvaid samme. Külaliste kassas on kõige populaarsem viis veebis tasumiseks, peamiselt seetõttu, et seda peetakse kiiremaks kui uue konto loomine ja mugavamaks kui teise parooliga kursis hoidmine.

Käru hülgamise needus

Enam kui 750 sagedast veebiostlejat hõlmanud küsitlusest selgus, et „tarbijad ei kõhkle oma ostukorvi hülgamas” ning enam kui pooled (54%) küsitletutest ütlesid, et hülgaksid ostukorvi, kui ettevõte küsib liiga palju teavet, ja 82% ütles, et lahkuks, kui konto registreerimisprotsess on liiga keeruline.

Capers rõhutab, et „2022. aastal peaks teie eesmärk olema muuta tarbija võimalikult kiiresti kliendiks, isegi kui see tähendab potentsiaalsete turundusandmete ohverdamist müügi tegemiseks. Parim on lubada klientidel oma tingimustel välja registreerida, lisades lisavõimalused, nagu külaliste väljamakse ja suhtlusvõrgustiku sisselogimine.

Põleti meilid

Tarbijad ei soovi jagada oma esmast e-posti – huvitaval kombel kasutab enamik küsitletud vastajatest (75%) veebipoes ostlemiseks e-posti aadressi. Capers selgitab: „Tarbijad kaitsevad veebis ostes oma peamist e-posti. Sest Gen Z konkreetselt, hüppab see arv 84%-ni, mis näitab suundumust, mida kõik turundajad peavad oma meiliturunduse strateegiates arvestama.

Peamine aruanne aruandest oleks edasiminek, mitte loota meililoendite koostamisel konto registreerimisele. Selle asemel suurendage klientide usaldust, pakkudes väärtuslikku sisu või stiimuleid, et koostada nimekiri kaasatud tarbijatest, kes on valmis andma oma tõelise e-posti aadressi ja suhtlema hea meelega ettevõttega.

Peale selle on peamine ülesanne, millele ettevõtted peavad keskenduma, oma kliendi kiireimal võimalikul viisil brauserist ostjani viimine.