3 suundumust, mis kujundavad tarbijate ostukäitumist

Kuna USA jaemüügiandmed hakkavad näitama hiljutise majanduse turbulentsi mõju, otsivad kaubamärgid ja jaemüüjad sügavalt võimalusi, kuidas nad saaksid ostjate rahakotis asjakohaseks jääda.

VISIONS 2022Future Commerce'i eelmisel nädalal avaldatud raportis tuuakse välja kaheksa peamist suundumust, mis kujundavad tarbijakäitumist ja -kultuuri. Future Commerce küsitles ka 1000 USA tarbijat, et mõista, kuidas peamised teemad tarbija mõtteviisis avalduvad. Siin on kolm neist ja nende seos jaemüügibrändidega.

1. suund: kogemuste homogeniseerimine.

"Kuid kogu oma võimsusest hoolimata on eCom muutunud igavaks. Homogeenne. Sama-samay. Otsustusväsimus loob omamoodi prix-fixe menüü Internetist asjade ostmiseks, mis on viinud selleni, et kõik näeb välja ja tundub identne. – VISIONS 2022

Osaliselt suurte ja väikeste jaemüüjate tarkvaralahenduste leviku tõttu on veebisaidi väljanägemise, toimimise ja toimimise kohta väljakujunenud juhend.

See kehtib eriti jaemüügiturgude kohta. Olles nii palju ees konkurentidest, AmazonistAMZN
saidi kogemus on muutunud konkureerivate jaemüüjate jaoks de facto. Kuid pelgalt turgu valitseva turuliidri juhiste järgimine võib viia väsinud, ühtlustatud kogemuste põlvkonnani.

Targendid, kes võrdlevad Targetit kõrvutiTGT
, Amazon ja Net-A-Porter ei leidnud märkimisväärset erinevust tajutavas kasutajasõbralikkuses ega välimuse ja tunnetuse eripäras.

Sellised lahendused nagu Mirakl ja Marketplacer pakuvad uskumatut väärtuspakkumist: muuta mis tahes veebimüüja kolmanda osapoole turuks. Negatiivne külg on sisuliselt kopeerimise ja kleepimise liides, mis sunnib tootjaid ja jaemüüjaid konkureerima ainult tootevaliku ja hinna osas. Nende B2B turulahenduste ja massituru veebisaitide koostajate, nagu Shopify, vahel ei ole harvad juhud, kui veebipoed hakkavad üha tuttavamaks nägema.

64% tarbijatest nõustub, et harva kohtab veebisaiti, mis tundub unikaalne või millel on ootamatu funktsionaalsus. Brändidel ja jaemüüjatel, kes soovivad sellest vormist välja tulla, on võimalus haarata nende tarbijate kujutlusvõime ja uudishimu, kes on valmis uuteks ja uuenduslikeks veebikogemusteks – sirvimiseks, avastamiseks ja inspiratsiooni saamiseks.

Trend 2. Kaubanduse sakramendid

“Moodsa ajastu sekulariseerumisest on palju kirjutatud. Aga mis siis, kui meie religioossed rituaalid on inimlike vajaduste ilmingud; tõed, mida meie hing igatseb avastada? Brändi ülim soov? Et leiame identiteedi, kogukonna, tähenduse ja kollektiivse eesmärgi. – VISIONS 2022

Future Commerce uuringute kohaselt on 44% tarbijatest muutumas ebausklikumaks või avatumaks ideedele, mille juured ei ole loogikas või mõistuses.

Sellest tulenevalt püüavad kaubamärgid ja jaemüüjad täita vaimset tühimikku. Populaarseid ilubrände, nagu Glossier, nimetatakse kultuslikuks järgijaks. Tõepoolest, Glossieri asutaja Emily Weiss ütles sisse intervjuu laval et bränd sai oma kasvunäitajaid maailma religioonide laienemisest.

89% tarbijatest ütleb, et nad on alates pandeemia algusest 2020. aastal alustanud uusi rituaale ja jätkanud neid. Varem hommikuse näo pesemise igapäevaseks peetava kogemuse kujundamine on aja jooksul muutunud järgmiselt: nahahooldusrituaalid” ja „öised rutiinid” on üks laiemast enesehoolduse kultuurilisest liikumisest.

Trend 3. Meie robotite tulevik

„AI-st tuletatud arusaamad ja looming võivad muutuda sümpaatselt mõjukaks – võime hakata tehisintellektile tagasisidet andma, mis on varasemate tehisintellektist mõjutatud arusaamade põhjal tehtud otsuste tulemus. See tagasiside ahel võib tekitada brändide otsustajatele väljakutseid. – VISIONS 2022

Elame mugavuste ajastul, mida paljud meie eelkäijad ei kujutaks ettegi: hääleassistendid, 15-minutiline toidupoe kohaletoimetamine ja isejuhtivad autod. Tehisintellekt on nende uuenduste mootor. Kui suure osa isetäituvast ennustusest on aga kaubamärgid tarbijatele tarnivad?

Nagu üks uuringus osaleja ütles: "Ostsin Amazonist tualettpoti ja nüüd arvab ta, et mul on rahuldamatu soov rohkemate tualettpottide järele."

Future Commerce'i andmed ütlevad, et 43% tarbijatest on oma digitaalset käitumist mingil viisil muutnud, et vältida andmete kogumist või algoritmide muutmist.

Mida see kaubamärkide jaoks tähendab? Mugavuse latti tõstetakse pidevalt ja see on tõestatud, et see pole läbiräägitav. Amazoni tasuta 2-päevase kohaletoimetamise väärtuspakkumine seadis aastaid tagasi ebamugava lati, kuid nüüd on see iga veebipoe jaoks oluline. Kuid meie robotite tulevikul on piirid. Tarbijad on ettevaatlikumad vahetute mõjude (nt väljalülitatud algoritmiliste soovituste) suhtes, aga ka pikemaajaliste mõjude suhtes privaatsusele ja turvalisusele.