3 põhjust, miks Best Buy'i virtuaalpood on suurepärane idee

Mõned jaemüüjad saavad lihtsalt aru, mida omnikanaliline jaemüük tähendab teistest paremini, ja Best BuyBBY
on üks neist jaemüüjatest.

Täpselt samal nädalal, kui see tõstis oma tuluootusi aasta lõpus tutvustas Best Buy ka geniaalset uut kontseptsiooni nimega "virtuaalne pood. "

Lihtsamalt öeldes on Best Buy'i virtuaalne pood 40,000 XNUMX ruutjalga reaalse poe makett Bloomingtonis, MN-is asuvas laos. Star Tribune’i andmetel, on pood mõeldud toimima "rohkem Hollywoodi komplektina", kust Best Buy pakub "uut tüüpi interaktiivset digitaalset ostukogemust, mis on selle juhtide sõnul järgmine samm jaemüügi arengus".

Või teisiti öeldes on virtuaalne pood viis pakkuda veebis sama suurepärast teenust, mida Best Buy kliendid on sellelt poes oodanud.

Näiteks virtuaalses poes on "personaaltreenerite ja -varustusega jõusaal", teine ​​​​ruum, mis on pühendatud MicrosoftileMSFT
sülearvutid ja seadmed” ning see on täis ka „kabiinid, kus töötajad saavad ka klientidega privaatsemalt vestelda”.

Ligikaudu 120 Best Buy'i töötajat töötavad otse virtuaalses poes ja veel üks "mõni tosin" müüja esindajat on samuti valmis, et aidata klientidele tutvustada. Best Buy ütleb, et tema hinnangul on selle klientide rahulolu skoor pärast virtuaalse poe avalikkusele tutvustamist tõusnud 20%.

Ja ka see statistika ei tohiks olla üllatus.

Sest Best Buy'i virtuaalpoe kontseptsioon on suurepärane kolmel peamisel põhjusel.

# 1 - skaala

Tsentraliseerides kõik klienditeenindustegevused ühest laost, saab Best Buy teenindada kogu riiki ainult selle ühe toiminguga.

Virtuaalne pood on paljuski vaid kliendi kõnekeskuse uus versioon, kuid seda on muudetud veelgi paremaks tänu uutele tehnoloogiatele, nagu reaalajas videovestlused ja veebipõhised virtuaalsed tooteesitlused.

#2 – teenuse järjepidevus

Teiseks ei kasuta Best Buy virtuaalpood mitte ainult mastaabisäästu, vaid tagab ka parema klienditeeninduse järjepidevuse, kuna see on loodud nii, et samad inimesed suhtlevad klientidega päevast päeva.

See seadistus erineb järsult kogu rahast, mis visatakse klientide teenindamise lahendustele, millega püütakse kliente nende kohalike kaupluste esindajatega silmast silma viia. Nendel lahendustel on palju puudusi – näiteks töötajate voolavus on kaupluse tasandil alati suur, mistõttu nõuavad sellised lahendused pidevat koolitust ja ümberõpet ning raskendavad seetõttu lõpptarbijale ühtlasel tasemel klienditeeninduse pakkumist.

Best Buy'i virtuaalne pood ületab need takistused, pakkudes Best Buy'ile stabiilse asukoha, kus on kogu aeg täielikult koolitatud ja personaliga töötajad.

#3 – ostujärgne tulu genereerimine ja kulude kokkuhoid

Ostujärgsed lisandmoodulid ja tagastamised võivad sõna otseses mõttes veebijaemüügi äri teha või katki teha, kuid virtuaalpoe idee ilu seisneb selles, et see aitab esimest suurendada ja ka viimast langetada.

Võrreldes isikupäratu traditsioonilise e-kaubanduse kogemusega, kus tarbija lihtsalt avab oma brauseri, otsib seda, mida ta soovib, ja seejärel lihtsalt klõpsab ostunupul, on Best Buy virtuaalne pood loodud selleks, et luua isiklikum, visuaalne side klientidega.

Tõenäoliselt aitab see isiklik side klienditeenindajatel oma kliente paremini tundma õppida ning tõenäoliselt soojendab kliente ja muudab nad paremini alluvamaks teenindusesindaja pakutavatele lisamüügisoovitustele.

Kuid mis kõige tähtsam, see sama ühendus ja klientidega veedetud lisaaeg aitab vähendada ka veebiostlemise suurimat valupunkti ehk klientide tagastamist. Veebipõhised kliendid tagastasid NRF andmetel, mis moodustas 21. aastal peaaegu 2021% müügist, nii et Best Buy'i virtuaalpoest saadav tulude vähenemine tähendab vahetut kasumi paranemist.

Ja tuleb mõelda, et teadmine, kes on teie Best Buy'i sinine särk nime järgi, ja tema otsene nägemine reaalajas võrgusuhtluse teises otsas võib selle eesmärgi saavutamise poole aidata.

Kokkuvõttes toob Best Buy'i virtuaalne pood mastaapi, tõhusust ja paremaid tulemusi, muutes ideid, millega kliendid on juba harjunud, unikaalseid pöördeid.

Kõik see on 21. sajandi hea jaemüügi tunnus, sest pole mõtet ratast ilma põhjuseta uuesti luua.