2023. aasta ennustused: Ühendkuningriigi jaemüügi rullnokk

"Permakriis" kuulutati 2022. aasta sõnaks, nii et mida võib 2023. aasta tuua?

Siin Ühendkuningriigis on põhjust ettevaatlikuks optimismiks, kuid esmalt peavad jaemüüjad end pandlema ja turbulentsi suurendama.

Kulutage vähem, et osta rohkem

Teeme lühikokkuvõtte jaemüügi kuldsest kvartalist. Jõulud ei olnud see pühkimine, mida paljud meist olid oodanud. Pärast paari konarlikku aastat, mil Covid jõulud tühistas, olid tarbijad otsustanud mitte lasta haigustel, inflatsioonisurvel ega tööaktsioonidel oma pidustusi takistada.

Siin on mõned hoiatused: pehmed võrdlused (mäletate Omicronit?); supermarketite edu tuli hotellindussektori arvelt; ja mis võib-olla kõige tähtsam, suure osa meie nähtud kasvust ajendas inflatsioon. Detsembris jaemüük väärtuseliselt kasvas, kuid mahud jätkasid langust. Teisisõnu, tarbijad kulutavad rohkem, et vähem osta.

Inflatsioon võib küll leevenema hakata, kuid tarbijad on sellest kasu tunnetamisest veel kaugel. See jätkuv ostujõu vähenemine annab üsna sünge väljavaate: tarbijate kindlustunne langes jaanuaris taas, jõudes tagasi peaaegu 50 aasta madalaimale tasemele. Tulevikku vaadates jätkub tarbijate meeleolude halvenemine tõenäoliselt kogu aasta esimese poolaasta jooksul. Meeldetuletus jaemüüjatele, et väärtus jääb kindlalt silma peal, ostud kaalutakse jätkuvalt uskumatult läbi ja suurte piletite valikulised ostud lükatakse edasi.

Rasva kärpimine

Kulutamispohmell on käes ja kuigi tarbijate tagasihoidlikuks nõudluseks pole kunagi head aega, on see eriti valus, kui jaemüüjad maadlevad samal ajal oma kulude inflatsiooniga. Keegi pole kaitstud: see ohtlik pehme nõudluse ja kasvavate kulude kombinatsioon mõjutab isegi kõige kuulikindlamaid jaemüüjaid. AmazonAMZN
Näiteks koondab 6% oma ülemaailmsest tööjõust, sulgeb ladusid ja paneb piduri telliste ja mördi laienemisele. 2023. aasta on jaemüüjate tegevuse tõhususe aasta, mis peegeldab paljuski nende endi klientide käitumist, püüdes vähemaga rohkem ära teha.

Teine otsene väljakutse jaemüüjatele on üleliigsete laovarude ümberpaigutamine, mis on tarneahela kriisi ajal tekkinud ületellimise tagajärg ja mida süvendab praegune tarbijate nõrkus. Laovarude ülekülluse ja loid nõudluse tõttu ei jää jaemüüjatel muud üle, kui hindu alandada. Aga oota, kas nad pole seda teinud viimased neli kuud? Lisaks ilmsetele marginaalidele on siin ka oht, et ostjad muutuvad reklaamiväsimuse tõttu tundlikuks – või veelgi hullem, et nad unustavad ära, mis tunne on osta täishinnaga.

Bricks & Mortar taaselustamine ja kaasahaaravad digitaalsed kogemused

Sellele ei saa midagi lisada: 2023. aastast tuleb järjekordne ebastabiilsuse ja ebakindluse aasta. Kuid jaekaubandus pole midagi muud kui vastupidav ja ma usun, et on põhjust olla optimistlik. Kauplused on tagasi, muudetud ja paremad kui kunagi varem. Tänu pandeemiast põhjustatud telliste ja mördi jaemüügi digitaliseerimisele, mis ühtlustab konkurentsitingimusi ja muudab tööstuse ettekujutust, on meid tõuganud tulevikku. Algselt peeti poode sellel digiajastul kohustusteks, kuid pärast seda on need end tõestanud. Kui see on ümber konfigureeritud 21^st sajandi ostlemine, muutuvad kauplused oluliseks varaks.

Mis puudutab kliendikogemust, siis usun, et järgmine lahinguväli on „tehniline inimlik puudutus”, kuna jaemüüjad mõistavad palju võimalusi, mis kaasnevad töötajate varustamisega õigete digitaalsete tööriistadega. Keskpärane kliendikogemus on jäänud minevikku. Aastal 2023 peavad jaemüüjad oma klientide jaoks punase vaiba välja tõmbama, kuna valgete kinnaste teenuse demokratiseerimine jätkub. Samal ajal tõuseb automatiseerimine päevakorras kõrgemale, kuna jaemüüjad soovivad esialgsetele väljaminekutele vaatamata saavutada tegevust tõhusust, tegeledes samal ajal praeguse tööjõupuudusega. 2023. aastal näeme rohkem katseid meie kaupa tarnivate autonoomsete sõidukite ja ladudes koos inimestega töötavate robotite kohta.

Ostlejad hülgavad massiliselt e-kaubandust nüüd, kui oleme ühiskonnana jõudnud tagasi mingi näilise normaalsuse juurde. Mõned kategooriad, nagu toit, mood ja mööbel, ei lähe kunagi veebis üle, nagu seda on teinud ülejäänud jaekaubandus, kuid on selge, et tööstusharuna oleme liikunud digitaalsema maailma poole. Järgmise kümnendi jooksul määratlevad uued, kõikehõlmavad digitaalsed kogemused uuesti meie arusaama e-kaubandusest – see on järgmine suur asi jaemüügis. Tunnistan, et olen endiselt metaversuskeptik (kui paljudel meist on kodus VR-peakomplektid?), kuid on selge, et e-kaubandus on arenemiseks valmis. Muidugi, kogu hõõrdumine on välja imetud ja täna on kogemus libe, vaevatu ja metsikult juurdepääsetav. Aga kas see on lõbus? Mitte päris. See on ikka liiga tehinguline, liiga ühemõõtmeline. See muutub.

E-kaubanduse järgmine etapp on seotud keelekümbluse, avastamise, kureerimise, hüperpersonaliseerimise ja põgenemisega. Ja see toimub juba muu hulgas liitreaalsuse, virtuaalsete müügisaalide, reaalajas ostlemise, sotsiaalse kaubanduse, 3D-toodete vaatamiste/virtuaalsete proovide, videoostukonsultatsioonide ja muu hulgas. Tulevikus me ei tea, kus lõpeb füüsiline maailm ja algab digitaalne.

Meie hübriidne elamisviis on siin, et jääda ja kuigi ettevõtted võivad endiselt kohaneda sellest tulenevate muutustega nõudluses, pakub see pikemas perspektiivis uusi ja põnevaid klientide kaasamise võimalusi. Hoolimata kitsast eelarvest on jätkusuutlikkusesse investeerimine 2023. aastal jätkuvalt päevakorras, samas kiirenevad võimalused tegeleda sageli tähelepanuta jäetud ostujärgse kogemusega ja uurida uusi tuluvooge, nagu jaemüügimeedia, kolmandate osapoolte turud ja edasimüügi-/renditeenused. . Kokkuvõtteks võib öelda, et lühiajaline volatiilsus püsib seni, kuni tarbijad luugid maha löövad, kuid nagu alati, on jaemüügi tulevik helge nende jaoks, kes on valmis arenema.