Kunagi, krüptomaal, nägid innukad arendajad oma loomingut, luues keerukaid süsteeme ja keerulisi mehhanisme. Nad olid täis lootust, et kasutajad kõigist maailma nurkadest ja veebist kogunevad peagi osa saama.
Kuid paljud paljutõotavad tehnoloogilised imed leidsid end külmana ja tühjana, ilma paljudest hingedest, mida selle eesmärk oli teenida. Kus olid rahvahulgad, mida asutajad ja arendajad ette kujutasid?
See lugu säravatest platvormidest, mis on muutunud kummituslinnadeks, on ikka ja jälle mängitud. Mis siis annab? Miks ei suuda mõned krüptoprojektid kasutajaid ligi meelitada, hoolimata sellest, kui tipptehnoloogia on? Enamasti on vastus tingitud vähesest keskendumisest kliendikogemusele.
CX-i tähtsus krüptomärgistuses
Kliendikogemus ehk CX on võimas, kuid sageli tähelepanuta jäetud jõud. Sisuliselt hõlmab CX iga kliendi suhtlust ettevõtte ja selle pakkumistega. Nii tunnevad inimesed end veebisaidil või rakenduses navigeerimisel, tootest arusaamisel, probleemide lahendamisel jne.
CX võib tunduda pehme ja immateriaalne võrreldes kindlate tehniliste andmetega, mida enamik krüptoprojekte pakub. Kuid ärge laske end petta – krüptobrändi strateegia kasutamine võimaldab ettevõtetel rahvarohkel turul silma paista ja CX on üks kriitilisemaid elemente.
Keerulistest tehnoloogiatest ja kontseptsioonidest tulvil tööstuses võib CX kasutajate omaksvõttu muuta või katkestada. Kui inimesed võitlevad keeruliste voogudega või tunnevad end igal sammul segaduses, suunduvad nad tõenäoliselt mäkke. Seetõttu on CX-i eelistamine nende platvormide kujundamisel algusest peale nii oluline.
Levinud CX-i probleemid krüptos
Mis siis täpselt CX-iga krüptovaldkonnas viltu läheb? Tundub, et vanu ja uusi projekte vaevavad mõned levinud probleemid:
Sissevõtmise keerukus
Alustamine hõlmab sageli mitme ringi hüppamist – rakenduste allalaadimist, rahakottide seadistamist, QR-koodide skannimist ja palju muud. See on asjatundmatute jaoks hirmutav kinnas, mis muudab registreerumise keeruliseks ja koormavaks. Nende voogude lihtsustamine on võtmetähtsusega.
Segased liidesed
Isegi kogenumate inimeste jaoks võivad krüptorakendused meenutada lennuki kokpitti – hämmastav hulk diagramme, tehnilisi termineid ja keerulisi valikuid. Projektid peavad need tihedad kihid millekski intuitiivsemaks koorima.
Toetuse puudumine
Millegi külge kinni jäänud? Ärge oodake päästerõngast – enamikul krüptoplatvormidel puuduvad probleemide lahendamiseks inimeste tugimeeskonnad, jättes kasutajad luhtunud ja pettunud. Kuigi 97%-l krüptoettevõtetest on tugiteenustega seotud päringute jaoks hõlpsasti juurdepääsetavad e-posti aadressid, ignoreeritakse klientide e-kirju peaaegu igal kolmel korral.
Teadmatus kasutajate vajaduste suhtes
Sageli lahendavad krüptotööriistad tehnoloogilisi probleeme, kuid ignoreerivad seda, mida inimesed tegelikult tahavad ja vajavad. Ilma reaalse maailma utiliidiga tegelemata tunduvad platvormid igapäevaelu jaoks ebaolulised.
Kui see kokku keedate, peitub kõigi nende CX-hädade põhjus unustamises, et krüpto uustulnukad ja veteranid vajavad suurepäraseid kogemusi, mitte ainult suurepärast tehnikat.
Kuidas CX-i krüptoprojektideks ehitada
Siiani on meie lugu paljastanud kohutavad raskused, millega liiga paljud krüptoplatvormid silmitsi seisavad tänu tähelepanuta jätmisele CX-ile. "Aga oota!" küsite: "Kuidas me saame oma detsentraliseeritud tulevikku põimida veetlevaid kogemusi?" Ärge muretsege, siin on mõned tõestatud näpunäited selle kohta, kuidas kõige paremini CX-i silmas pidades ehitada.
Uurige tegelikke kasutajaprobleeme
Ärge arvake, millised probleemid kasutajatel on – rääkige nendega! Korraldage oma sihtsegmentidega intervjuusid ja küsitlusi, et suunata arengut. Jooksva ülevaate saamiseks looge CX-i nõuandepaneel. Pöörake tähelepanu käitumisele, mitte ainult välja öeldud eelistustele – see, mida inimesed teevad, näitab, mida nad tegelikult tahavad.
Disain intuitiivsed, lihtsalt kasutatavad liidesed
Looge lihtsaid ja arusaadavaid vooge sissetöötamiseks ja põhitoiminguteks, tuginedes uurimistööle. Lubage lihtne navigeerimine ja juurdepääs toele. Testige prototüüpe päris kasutajatega varakult, mitte ainult sisemiselt – värsked silmad paljastavad valupunktid. Segaste elementide lihtsustamiseks arendage kiiresti.
Keskenduge haridusele ja toele
Inimesed ei saa kasutada seda, millest nad aru ei saa. Arusaadavuse hõlbustamiseks esitage videoid, juhendeid, töötubasid jne. Looge 24/7 abiressursse, nagu vestlusrobotid ja kogukonnad. Ärge jätke lihtsalt dokumentatsiooni – koolitage aktiivselt kasutajaid ja osutage inimabi.
Saate varakult ja sageli tagasisidet
Ärge oodake kasutajate kaasamisega turuletulekupäevani – saate nende vaatenurka algusest peale uuringute, prototüüpide loomise, beetatestide ja muu abil. Analüüsige neid andmeid ja tehke saadud arusaamade põhjal muudatusi. Seadistage pidev kasutajapaneeli registreerimine, mitte ühekordne tagasiside. Olge kuuldu põhjal valmis pakkumisi muutma.
See ei puuduta ainult tehnikat
Kui meie teekond on lõppenud, jõuame kriitilise tõeni: kedagi ei huvita, kui keeruline on projekti kood või geniaalne protokoll, kui selle kasutamine on piin. Krüptoprojektide jaoks on maailmatasemel tehnoloogia lauapanused – see annab sulle koha mängus, kuid sellest ei piisa võitmiseks.
Ilma rahulolevate kasutajateta närbuvad isegi kõige säravamad uuendused, unustatakse ja jäetakse tähelepanuta, sest lõppkokkuvõttes ei sõltu platvormi saatus tehnilistest andmetest, vaid sellest, kas inimesed saavad selle kasutamisest tähenduse, väärtuse ja rõõmu. Kuigi helitehnoloogia on ülioluline, valitseb kogemus: parim tarkvara ei tähenda midagi ilma õnnelike kasutajateta.
Allikas: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/