Klienditeenindus on iga ettevõtte süda ja hing. Ilma selleta on ettevõte määratud läbikukkumisele.
Kas klienditeenindust pole? Firma puudub!
Kui kellelgi on teie toodete kohta küsimusi, mida nad teevad? Nad helistavad sulle klienditeenindusosakond rääkida kellegagi, kes tunneb teie ettevõtet. Seejärel annab keegi neile vajalikku teavet, leevendades nende muresid ja lähendades neid teie teenuste ostmisele või nendesse investeerimisele.
Üks probleeme, mida oleme krüptoruumiga näinud, on see, et klienditeenindusosakondi on märkimisväärselt puudu. Kui kellelgi on probleeme näiteks börsil oleva kontoga, siis kellega saab ühendust võtta? Mitte inimene. Enamik neist ettevõtetest kasutab nüüd auto-bot-süsteeme, mis vastavad üldistele küsimustele üldiste vastustega algoritmiliste protsesside kaudu. Keegi ei jõua tegelikult kuhugi ja muresid ei käsitleta kunagi.
Inimesed on tavaliselt ummikus, kuna peavad krüptoruumis ise asju selgeks tegema, ja kui segus on kunagi tõsine probleem, jäetakse nad tavaliselt ikkagi omaette.
Ajal, mil koroonaviiruse pandeemia, kasutasid paljud ettevõtted toimuvat oma klienditeenindusosakonna täielikuks likvideerimiseks. Nad arvasid, et nad ei tahtnud inimesi üksteise lähedale ega paljastada, mistõttu nad püüdsid oma klienditeeninduse võimekust piirata või nendest osakondadest täielikult lahti saada. See oli väga halb otsus, eriti selliste krüptoettevõtete jaoks nagu Coinbase.
Varem võis Coinbase'ile helistada ja rääkida päris inimesega ning saada oma muredele vastuseid ja teavet, kuid need päevad on ammu möödas. Coinbase'i klienditeeninduse edetabelis pole kunagi häid hindeid olnud, kuigi ettevõtte ja paljude teiste jaoks on asjad nüüd, mil te enam helistada ei saa, võtnud väga negatiivse pöörde.
Suur küsimus on: "Mis oli selle mõte?" Mis mõte oli krüptopõhisest klienditeenindusest täielikult vabaneda? Lisaks väljakujunenud klientidele ja klientidele, kes helistavad tõenäoliselt tehniliste tõrgete või sarnaste probleemide pärast, võib klienditeeninduse puudumine põhjustada paljude krüptoalgajate väljalülitamist, kes soovivad kaasa lüüa, kuid ei saa, sest neil on liiga palju küsimusi ja pole piisavalt andmeid. .
Hädavajalik muutus
Algajatele vajaliku teabe pakkumisel oleksid krüptoettevõtted näinud, et nende klientide nimekirjad ja tegevused on kümnekordistunud väga kiiresti, kuid need ettevõtted on end mitmel viisil välja lõiganud, kuna neil pole inimesi, kellega saaksite lihtsa telefonivestluse kaudu ühendust võtta. Selles mõttes lõikavad nad välja nende traditsioonilised konkurendid, kuna saate ikkagi helistada panka ja kutsuda reaalne inimene teie kontot arutama.
Krüptoruum kasvab innukalt, kuid ainus viis seda teha on rakendada mõnda edukat taktikat, mida teised standardsed tööstusharud on otsustanud kasutada.
Allikas: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/