Sõbralik pettustehoiatus, kuna taastuvad reisiettevõtted uurivad uusi krüptohorisonte

Vähesed tööstusharud on nii konkurentsivõimelised kui rahvusvahelised reisid. Lugematu hulk lennufirmasid, hotelle ja turismiagentuure võitleb tulevaste puhkajate kommete nimel, püüdes igaüks oma pakutavate funktsioonide poolest teisi ületada. Maksevõimalused on selle jaoks võtmetähtsusega, pakkudes rikkalikke hüvesid ettevõtetele, kes on valmis uuendusi tegema. 

Seetõttu on väike üllatus, et krüptovaluutatehingud hakkavad leidma teed reisimisruumi – trend, mis paistab 2022. aasta jooksul kiirenevat.

Krüpto tulek

Detsembris kuulsime, et plokiahelal põhinev reisiagent Travala.com täiustas oma Bitcoini maksete pakkumist, avades ukse miljonitele krüptobroneeringutele. 

Tõeliselt suur uudis tuli paar nädalat hiljem aga pilkupüüdva piiksuma Airbnb bossilt Brian Cheskylt. Olles küsitlenud oma jälgijaid, milliseid uusi funktsioone nad näha tahaksid, jagas Chesky rõõmsalt, et krüptomaksed on saavutanud esikoha. Koos IPO prospektiga, mis vihjab digitaalsete müntide tulevasele kasutamisele, on ettevõtte kavatsus krüpto kassas vastu võtta.    

Selline samm oleks tööstuse jaoks märkimisväärne. Airbnb, mille väärtus on 100 miljardit dollarit põhja pool ja millel on üle 150 miljoni kasutaja üle maailma, on reisisektori titaan. Arvestades jätkuvalt muret krüpto volatiilsuse, praktilise elujõulisuse ja isegi keskkonnamõju pärast, oleks sellise võimsa kaubamärgi toetus teistele eeskujuks, mida järgida.  

Uuringud näitavad, et neil, kes seda teevad, on tõenäoliselt vangistatud publik. Rühmana omavad reisijad krüptovaluutat suurema tõenäosusega kui üldsus – a veerand inimestest kes teevad aastas ühe kuni neli reisi, väidavad end olevat Bitcoini kasutajad, võrreldes 16% USA elanikkonnast tervikuna.     

(Mitte nii) sõbralik pettus

Krüptotehnoloogiat kasutavad reisifirmad võivad samuti loota edusammudele maksepettuste valdkonnas. Nn sõbralik pettus – kui kliendid kasutavad tagasimaksesüsteeme tehingute ebaausaks tühistamiseks ja kulude hüvitamiseks – on tööstuse jaoks eriti tõsine probleem. Kuid kuna krüptotehingud toimuvad turvalistes detsentraliseeritud elektroonilistes pearaamatutes ja neid ei saa pärast mõlema poole kokkuleppimist tagasi pöörata, ei ole tagasimaksed võimalikud. 

Petturid on aga kaval seltskond. On võimalik, et digitaalseid münte saab osta krüptobörsilt tavalise pangakaardiga ja seejärel kasutada reiside broneerimiseks krüptomakseid toetava puhkusefirma kaudu. Viidates fiktiivsele kaardipettuse juhtumile, võib klient seejärel algatada tagasimaksenõude algse müüja – vahetuse – vastu, säilitades samal ajal oma puhkuseplaanid. Kuna krüptotehingu kohta puuduvad kõik üksikasjad, pole raske ette kujutada, et kaardi väljaandja lõpetaks kaardiomaniku juhtumi toetamise.  

Sõbralike pettuste juhtumid on viimastel aastatel hüppeliselt kasvanud ning enam kui kaks kolmandikku veebikaupmeestest on teatanud, et pandeemia tagajärjel on suurenenud ebaseaduslike nõuete arv. Eriti rängalt on kannatada saanud reisiettevõtted – lennufirmad ja puhkusefirmad vastavad tagasimaksetaotlustele 33% tõenäolisemalt kui teised ettevõtted.  

Tööstuse õnn võib aga muutuda. Rahvusvahelised reisid, mida Covidi tõttu on piiratud, naasevad 2022. aastal eeldatavasti suhtelise normaalsuse juurde, keset kasvavat vaktsiinioptimismi ja lootust seoses uute koroonaviiruse tüvede väiksema virulentsusega. 

Sellist positiivsust tuleb kiita, kuid ootusi tuleks mõõta. Kui Omicroni variandi ootamatu tekkimine on meile midagi õpetanud, siis pandeemiapilt võib muutuda laastavalt kiiresti. 

Lihtne sihtmärk 

Reisifirmadel on parimatel aegadel kitsad marginaalid, mis annab neile väga vähe manööverdamisruumi, kui sõbralike petturite sihtmärgiks on. Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) andmetel kaotab ainuüksi lennundussektor aastas tagasimaksete tõttu vähemalt miljard dollarit.

Viimase hetke broneeringud moodustavad sellest suure osa. Momendil tehtud ostud on reisiteenuste pakkujate jaoks suur äri, kuid sageli on need pettuskatsete vahendiks. Kiireid pöördeid saavad hõlpsasti ära kasutada kliendid, kes soovivad kiiresti raha teenida, kuna operaatoritel on raske oste õigeaegselt üle vaadata või nõudeid vaidlustada.  

Reisifirmade jaoks on tõesti keeruline see, et viimase hetke broneeringute vastand – aegsasti ette planeeritud reisid – on sama haavatavad. Reisijatele meeldib sageli broneerida mitu kuud enne väljalendu, sest nad soovivad kindlustada istekohad ja toad, enne kui vabad kohad kaovad või hinnad tõusevad. Tulemus? Palju aega teiseks mõtlemiseks.

Koroonaviirus on seda ostjate kahetsusriski suurendanud. Võib-olla broneerib reisija lennu, kuid ei mõista kohustusliku väljalennueelse testimise kulusid. Võib-olla ei ole nad uurinud oma sihtriigi karantiinireegleid või lihtsalt ei taha nad reisi ette võtta, sest neid heidutavad sünged terviseteemalised pealkirjad. Seetõttu püüavad nad makse tagasimakse kaudu tagasi pöörata.  

Selliseid stsenaariume on pärast Covid-19 saabumist ikka ja jälle välja mängitud ja sõbralikke pettuste tagasimakseid on tehtud üles 25% ainuüksi Q1 2020. 

Parim kaitse  

Sellised pettused, mis on toime pandud piisavalt ulatuslikult, võivad ettevõtte uputada, eriti kui see pole varem tagasimaksete pettusega kokku puutunud. Seetõttu on tagasimaksete leevendamise teenused nii olulised, võimaldades ettevõtetel keskenduda teistele prioriteetidele, samal ajal kui kahtlaste nõuetega tegeletakse taustal.  

Eelolevale aastale vaadates ei jää reisifirmade jaoks puudust ka muudest prioriteetidest. Nende tööstust on räsinud koroonaviirus, kuid nüüd on lõpuks ometi tõeline taastumislootus. Koos suurenenud isuga krüptomaksete järele tõotab 2022. aasta tulla tõepoolest tegus aasta.