Coinbase'i on süüdistatud fibside rääkimises. Ühe endise kliendi sõnul on Coinbase One'i nulltasuta kauplemistoote saak.
Väidetavalt lubati plokiahela tehnilisele analüütikule Matthew Hylandile 30 dollari eest kuus piiramatult tasuta kauplemist Coinbase'is. Ta väidab, et börs kehtestas salaja 10,000 30 dollari suuruse kauplemislimiidi. Ta avastas selle, kui registreerus uuesti Coinbase One'i kasutajaks, et muuta oma makseviisi. Enne seda väitis Hyland, et saab teha piiramatult tehinguid 1 dollari eest kuus. Samuti oli tal juurdepääs 24 miljoni dollari suurusele kontokaitsele ja ööpäevaringsele toele.
Coinbase'i klienditeeninduse hädad
Hyland kutsutud vahetas valetaja väitega, et väitis tugiagendi kaudu, et tema Coinbase One'i tootel oli alati kehtinud 10,000 XNUMX dollari piirmäär.
Börs kinnitab oma veebisaidil oma Coinbase One'i beetatellimuse tingimustes kauplemislimiiti. "Seal on tasuta kauplemismahu limiit. Kui kauplete üle selle limiidi, vastutate regulaarsete kauplemistasude maksmise eest. Limiidi leiate oma konto seadetest,” toote abileht soovitab.
Coinbase'i klienditeeninduse ajalugu
Coinbase'il on olnud klienditeeninduse küsitav tase. 2021. aasta augustis avaldas CNBC teatatud et ta oli intervjueerinud tuhandeid kliente, kellel oli halbu kogemusi. See toimus peamiselt konto ülevõtmisena, mis ei suutnud Coinbase'i toel kiiresti reageerida. Sel ajal esitasid kasutajad USA erinevatele tarbijakaitseorganitele üle 11,000 XNUMX kaebuse teabevahetuse kohta.
Seejärel teatas ettevõte, et võtab kasutusele telefonitoe ja reaalajas vestluse, et vähendada aega, mille jooksul kliendid peavad lahendust ootama.
2021. aasta oktoobrisse edasi kerides olid paljud kliendid endiselt rahulolematud. Häkkerid tühjendasid oma kontosid ja telefonitugi ei suutnud nende probleeme lahendada. Üks paar, kes kaotas suure summa, helistas abitelefonile, kuid agent teatas neile, et nad ei pääse kohtutoimikule juurde. Abikaasa nimetas teenindust "naljaks".
Be[In]Crypto võttis Hylandi väidetele vastuse saamiseks ühendust Coinbase'i toega. Ajakirjanduse ajal ei ole ettevõte päringutele vastanud.
24. augustil 2022 CNBC-le antud intervjuus ütles Coinbase'i tegevjuht Brian Armstrong ütles et ettevõte soovib oma bilanssi tugevdada liitumisteenuste pakkumisega. Coinbase vähendab ka turunduskulusid ja vähendas hiljuti personali 18%.
Armstrong ütles, et ettevõte kohtub regulaarselt reguleerivate asutustega kuna see püüab saada oma nõuetele vastavuse põhjal kõige usaldusväärsemaks börsiks.
Binance ja Bybit võiksid kasutada ka mõningaid täiustusi
Kuigi teisi ettevõtteid pole avalikult küsitletud, on neil endiselt parandamist vajavaid klienditeenindusega seotud probleeme.
8. juulil 2022 Coinbase'i konkurent Binants käivitatud null kauplemistasu kolmeteistkümne BTC kauplemispaari jaoks ja kirjeldas lühidalt selle põhjused. "Nii et üks asi, mida tuleb mõista, on see, et see ei ole "reklaam". See ei ole ka kampaania – me lihtsalt otsustasime tasud esialgu eemaldada, ”ütletakse blogipostituses. "Siin ei ole mingit raputavat varjatud motiivi. Me ei tasakaalusta mujalt saadavat kasumit, ei suurenda hinnavahesid ega tegele muude tegevustega, et sellest muudatusest kasu saada.
Ettevõte väidab, et nulltasu poliitika kehtib ainult hetketehingutele.
Kas teil on midagi öelda Coinbase'i klienditeeninduse või muu kohta? Liituge meie aruteluga Telegrammi kanal. Võite ka meid tabada Tik Tok, Facebookvõi puperdama.
Kaebused
Kogu meie veebisaidil sisalduv teave avaldatakse heas usus ja ainult üldiseks teavitamiseks. Mis tahes toimingud, mida lugeja võtab meie veebisaidil leiduva teabe põhjal, on rangelt tema enda vastutusel.
Allikas: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/